Bouygues Télécom, SFR et Free mobile

Hausse des tarifs mobiles et Internet

Clients Bouygues Télécom, SFR et Free mobile, lisez bien les messages que vous fait parvenir votre opérateur. Les trois opérateurs ont en effet décidé d’augmenter les tarifs appliqués à certains de leurs abonnés.

Chez Bouygues Télécom, les clients de certains forfaits Bbox verront bientôt leur abonnement augmenter de 3 € par mois.

Chez SFR, ce sont les abonnés à certains de ses forfaits mobiles ainsi qu’à sa marque à bas coût Red qui sont concernés. + 2 € sur la facture mensuelle.

Quant à Free mobile, s’il n’augmente pas à proprement parler ses forfaits, il revoit à la hausse les tarifs des appels passés vers de très nombreuses destinations étrangères, et pas qu’un peu ! À partir du 1^er mars, les abonnés au forfait à 2 € verront les appels vers 96 destinations passer au tarif unique de 1,35 € la minute. Jusque-là, leur prix oscillait entre quelques centimes et moins de 1 €. Un appel vers un téléphone fixe de Côte d’Ivoire passera ainsi de 30 centimes à 1,35 € la minute (+ 350 %) et un autre vers l’Argentine ou le Brésil de 8 centimes à 1,35 € la minute (+ 1 580 % !). D’autres destinations aussi importantes que la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française et Israël sont aussi concernées. Si vous aviez l’habitude d’appeler vers certains pays étrangers depuis votre forfait Free mobile, pensez à vérifier la nouvelle grille tarifaire de l’opérateur. Les abonnés au forfait à 19,99 €/mois ne sont pas épargnés. Eux aussi subiront des augmentations, même si les appels qui étaient jusque-là inclus en illimité le resteront.

Les abonnés concernés par ces hausses de tarif ont beau s’émouvoir, à juste titre, de ces pratiques qu’ils jugent injustes, la loi est du côté des opérateurs : Bouygues, SFR et Free sont en droit d’augmenter leurs prix comme bon leur semble à condition d’en avertir leurs clients par écrit au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la hausse. Ce qu’ils ont fait, même si les messages envoyés insistaient plus sur les contreparties proposées (les appels vers les mobiles pour les forfaits Bbox, plus de gigaoctets pour les abonnés SFR, etc.) que sur l’augmentation de tarif

IL EST POSSIBLE DE REFUSER L’AUGMENTATION

Vous pensez pouvoir être concerné par ces hausses, mais vous ne retrouvez pas le message de votre opérateur ? Dans ce cas, pensez à vérifier vos prochaines factures. Bouygues Télécom et SFR laissent en effet aux abonnés qui le souhaitent la possibilité de refuser la hausse à condition de le faire dans les 4 mois suivant la date du changement. Il leur suffit pour cela de se rendre sur leur espace client en ligne. En théorie tout du moins, car plusieurs abonnés nous ont assuré n’avoir pas réussi à se connecter à la page leur permettant de valider le refus ! Free, de son côté, n’offre pas la possibilité de refuser les augmentations, mais il n’en respecte pas moins la loi dans la mesure où ses offres sans engagement permettent aux abonnés de résilier leur contrat « sans frais », comme l’exige l’article L. 224-33 du code de la consommation.

Ces hausses de tarifs ne sont pas une première. Pour les opérateurs, il s’agit d’un bon moyen d’augmenter leurs revenus sans faire fuir trop de clients. Nul doute, vu la concurrence qui règne actuellement dans le domaine des télécoms, que cette tendance va perdurer.

Cyril Brosset