Les demandes de l’UFC-Que Choisir:

1. L’accès public aux données de qualité de service et de fréquentation complètes par ligne
2. Le renforcement des incitations à la qualité de service définies par la région à destination                                                                                  des exploitants  ferroviaires, afin de permettre l’amélioration de la fiabilité des TER et en                                                                                faire une solution crédible pour  les utilisateurs quotidiens                                                                                                                                               L’UFC-Que Choisir demande aux élus régionaux d’instaurer, dans les contrats de                                                                                            délégation de service  public ferroviaire régional, une modulation à hauteur de 3 % des                                                                              subventions d’exploitation attribuées  aux exploitants ferroviaires en fonction de leurs                                                                             performances au regard des objectifs de qualité de l’exploitation.
3. L’UFC-Que Choisir demande également au législateur d’œuvrer en ce sens. Ces objectifs                                                                                 devront porter en priorité sur des critères de régularité, notamment aux heures de pointe.
4. L’harmonisation des conditions générales de vente, dont les indemnisations en cas de trafic perturbé,                                                              selon des standards satisfaisant les attentes des consommateurs.                                                                                                                                     –Prévoir des indemnisations financières pour les abonnés et les voyageurs occasionnels                                                                                   en cas de trafic perturbé                                                                                                                                                                                                         – Mettre en cohérence les réductions obtenues grâce aux cartes Avantage et Liberté                                                                                          de la SNCF dans toutes les régions