Energie moins chère ensemble Nouvelle campagne pour échapper aux hausses des tarifs

Energie moins chère ensemble

Nouvelle campagne pour échapper aux hausses des tarifs

Pour des économies et une énergie plus durables
Pour une meilleure prévisibilité et sécurité tarifaire, mais aussi pour favoriser les énergies renouvelables, la campagne s’articule autour de 3 lots : les lots « gaz » et « électricité » classiques, à prix fixes pendant 2 ans et sans limitation du nombre de souscripteurs, et le lot « électricité – soutien aux petits producteurs de renouvelable » à prix fixes pour 1 an. Conformément au cahier des charges établi par l’UFC–Que Choisir, l’électricité de ce lot doit provenir majoritairement de petits sites de production d’énergie renouvelable situés en France, étant entendu qu’un audit sera réalisé pour vérifier la réalité de l’approvisionnement. Compte tenu de ses caractéristiques, le bénéfice de cette offre « soutien aux petits producteurs » ouverte à l’ensemble des inscrits, est limité aux 40 000 premiers souscripteurs.

Grenoble, Metz, Strasbourg : la concurrence peut enfin jouer !
Profitant de l’arrivée d’un fournisseur alternatif dans certaines zones (entreprises locales de distribution) où la concurrence ne pouvait pas jouer, l’UFC-Que Choisir a ouvert l’opération aux zones de Grenoble, Metz et Strasbourg. En lançant des campagnes locales dans ces nouveaux territoires, l’UFC-Que Choisir entend envoyer un signal aux fournisseurs alternatifs pour qu’ils permettent aux consommateurs d’avoir un choix par rapport aux offres des opérateurs historiques. En effet, plus de 10 ans après la libéralisation, 5% de la population reste encore en situation de monopole.

Des tarifs attractifs avec en outre une sécurité juridique
Le récent rapport du Médiateur national de l’énergie souligne la recrudescence de litiges dans ce secteur. L’UFC-Que Choisir entend donc, au-delà des prix, offrir une sécurité juridique aux consommateurs à travers des conditions contractuelles sûres et protectrices, et l’accompagnement des souscripteurs par la Fédération en cas d’éventuelles réclamations. Parmi les éléments imposés aux fournisseurs dans le contrat, on trouve, par exemple, la pluralité des modes de paiement quel que soit le mode de facturation, le choix de la date de prélèvement en cas de mensualisation, la facturation bimestrielle, la possibilité de ne régler que le reliquat non contesté en cas de litiges, ou encore l’obligation de respecter les recommandations faites par la Commission des clauses abusives et le Médiateur national de l’énergie, qui ne sont normalement pas contraignantes. De même, le cahier des charges prévoit l’obligation pour le fournisseur de tenir informée l’UFC-Que Choisir des réclamations et des réponses que le fournisseur y apporte.

Décidée à faire une nouvelle fois la preuve du pouvoir de marché des consommateurs, l’UFC-Que Choisir invite donc tous les abonnés au gaz naturel et à l’électricité à se rassembler sur www.choisirensemble.fr afin d’obtenir les meilleurs offres énergie : plus les inscrits seront nombreux, plus les tarifs obtenus pourront être bas. Soyons plus pour payer moins !

NOTES

Individualisation des frais de chauffage Le décret est enfin paru

Individualisation des frais de chauffage

Le décret est enfin paru

D’un côté, le gouvernement donne assurément satisfaction au lobby des professionnels du comptage qui font fortune en multipliant les poses de répartiteurs de frais de chauffage sur les radiateurs du parc immobilier collectif. Leur lobbying forcené auprès des pouvoirs publics a réussi, les répartiteurs sont reconnus au même titre que les compteurs individuels d’énergie thermique comme instrument de comptage.

Il s’agit d’une aberration totale car en réalité, les répartiteurs n’ont aucune aptitude à compter la quantité de chaleur consommée. Ils sont incapables de la mesurer. Le rapport que le bureau d’études techniques Enertech a publié sur le sujet en 2017 démontre avec brio qu’ils ne sont pas du tout fiables. De multiples erreurs peuvent intervenir, se cumuler et entraîner « une erreur d’estimation des consommations très importante », assène Enertech, spécialiste de la performance énergétique du bâtiment. Les répartiteurs peuvent aussi bien surestimer la consommation de 80 % que la sous-estimer de 30 % !

De l’autre côté, le gouvernement consent, ou fait mine de consentir, à une des demandes de l’Association des responsables de copropriété (Arc) en exonérant un certain nombre de copropriétés de l’obligation d’individualiser les frais de chauffage. Sont ainsi exemptés, d’une part, les immeubles qui consomment peu, autrement dit les BBC et RT 2012 et, d’autre part, les immeubles où l’individualisation des frais de chauffage « entraîne un coût excessif au regard des économies d’énergie susceptibles d’être réalisées » (1). Cette mesure devrait permettre à un grand nombre de copropriétés, celles qui ne sont pas énergivores, d’échapper à l’installation de répartiteurs de frais de chauffage. À condition toutefois que l’arrêté attendu pour préciser ce décret n’ait pas été dicté par le lobby des professionnels de la mesure… Que Choisir y reviendra.

(1) Décret n^o 2019-496 publié au JO le 23 mai 2019.

Élisabeth Chesnais

Individualisation des frais de chauffage Le décret est enfin paru

Individualisation des frais de chauffage

Le décret est enfin paru

D’un côté, le gouvernement donne assurément satisfaction au lobby des professionnels du comptage qui font fortune en multipliant les poses de répartiteurs de frais de chauffage sur les radiateurs du parc immobilier collectif. Leur lobbying forcené auprès des pouvoirs publics a réussi, les répartiteurs sont reconnus au même titre que les compteurs individuels d’énergie thermique comme instrument de comptage.

Il s’agit d’une aberration totale car en réalité, les répartiteurs n’ont aucune aptitude à compter la quantité de chaleur consommée. Ils sont incapables de la mesurer. Le rapport que le bureau d’études techniques Enertech a publié sur le sujet en 2017 démontre avec brio qu’ils ne sont pas du tout fiables. De multiples erreurs peuvent intervenir, se cumuler et entraîner « une erreur d’estimation des consommations très importante », assène Enertech, spécialiste de la performance énergétique du bâtiment. Les répartiteurs peuvent aussi bien surestimer la consommation de 80 % que la sous-estimer de 30 % !

De l’autre côté, le gouvernement consent, ou fait mine de consentir, à une des demandes de l’Association des responsables de copropriété (Arc) en exonérant un certain nombre de copropriétés de l’obligation d’individualiser les frais de chauffage. Sont ainsi exemptés, d’une part, les immeubles qui consomment peu, autrement dit les BBC et RT 2012 et, d’autre part, les immeubles où l’individualisation des frais de chauffage « entraîne un coût excessif au regard des économies d’énergie susceptibles d’être réalisées » (1). Cette mesure devrait permettre à un grand nombre de copropriétés, celles qui ne sont pas énergivores, d’échapper à l’installation de répartiteurs de frais de chauffage. À condition toutefois que l’arrêté attendu pour préciser ce décret n’ait pas été dicté par le lobby des professionnels de la mesure… Que Choisir y reviendra.

(1) Décret n^o 2019-496 publié au JO le 23 mai 2019.

Élisabeth Chesnais

Energie moins chère ensemble 

UFC – Que Choisir des Pays de St-Omer et de Montreuil/Mer

1 Place du Général de Gaulle 62219 Longuenesse

Energie moins chère ensemble :

Nouvelle campagne dans les Pays de St-Omer et de Montreuil/Mer pour échapper aux hausses des tarifs

Alors que le tarif réglementé de l’électricité doit bondir de près de 6 % au 1^er juin, avant une possible prochaine hausse en août, que celui du gaz devrait connaître le même sort inflationniste avant de prochainement disparaître, l’UFC-Que Que Choisir des Pays de St-Omer et de Montreuil/Mer entend tout mettre en œuvre pour permettre aux consommateurs de la Région d’échapper à ces flambées tarifaires. Dans ce cadre, l’association lance une nouvelle campagne Energie moins chère ensemble, pour les abonnés au gaz naturel et à l’électricité.

Pour des économies et une énergie plus durables

Pour une meilleure prévisibilité et sécurité tarifaire, mais aussi pour favoriser les énergies renouvelables, la campagne s’articule autour de 3 lots : les lots « gaz » et « électricité » classiques, à prix fixes pendant 2 ans et sans limitation du nombre de souscripteurs, et le lot « électricité – soutien aux petits producteurs renouvelable » à prix fixes pour 1 an. Conformément au cahier des charges établi par l’UFC – Que Choisir, l’électricité de ce lot doit provenir majoritairement de petits sites de production d’énergie renouvelable situés en France, étant entendu qu’un audit sera réalisé pour vérifier la réalité de l’approvisionnement. Compte tenu de ses caractéristiques, le bénéfice de cette offre « soutien aux petits producteurs » ouverte à l’ensemble des inscrits, est limité aux 40 000 premiers souscripteurs. 

Des tarifs attractifs avec en outre une sécurité juridique

Le récent rapport du Médiateur national de l’énergie souligne la recrudescence de litiges dans ce secteur. L’UFC-Que Choisir entend donc, au-delà des prix, offrir une sécurité juridique aux consommateurs à travers des conditions contractuelles sûres et protectrices, et l’accompagnement des souscripteurs par la Fédération en cas d’éventuelles réclamations. Parmi les éléments imposés aux fournisseurs dans le contrat, on trouve, par exemple, la pluralité des modes de paiement quel que soit le mode de facturation, le choix de la date de prélèvement en cas de mensualisation, la facturation bimestrielle, la possibilité de ne régler que le reliquat non contesté en cas de litiges, ou encore l’obligation de respecter les recommandations faites par la Commission des clauses abusives et le Médiateur national de l’énergie, qui ne sont normalement pas contraignantes. De même, le cahier des charges prévoit l’obligation pour le fournisseur de tenir informé l’UFC-QUE CHOISIR des réclamations et des réponses que le Fournisseur y apporte.

Décidée à faire une nouvelle fois la preuve du pouvoir de marché des consommateurs, l’UFC-Que Choisir des Pays de St-Omer et de Montreuil/Mer invite donc tous les abonnés au gaz naturel et à l’électricité de la Région à s’inscrire sur www.choisirensemble.fr, ou auprès de notre Association Locale UFC – Que Choisir , afin d’obtenir les meilleures offres énergie : plus les inscrits seront nombreux, plus les tarifs obtenus pourront être bas. Soyons plus pour payer moins !

L’inscription sur www.choisirensemble.fr est :

ouverte à tous les particuliers, gratuite et sans engagement.

Calendrier de la campagne : Inscription jusqu’au 9 septembre 2019 inclus

Enchères : le 10 septembre 2019 Envoi des offres personnalisées : à compter du 7 octobre 2019

Contact presse : Jean-Michel BILLAUT 06 12 64 29 18 / 03 21 39 81 81

Médicament Pénurie de cortisone

Médicament

Pénurie de cortisone

La démarche est pour le moins inhabituelle : des médecins viennent de lancer une pétition pour réclamer… le retour de la cortisone dans les pharmacies ! Il faut dire que la pénurie se fait sentir. Depuis plusieurs semaines, la disponibilité des principaux dérivés de la cortisone en comprimés, la prednisolone (Cortancyl et génériques) et la prednisone (Solupred et génériques), est au plus bas, dans la plupart de leurs dosages. L’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM), qui assure que la rupture de stock à court terme est évitée, tient un tableau des stocks. Concrètement, selon les pharmacies, les malades peuvent avoir des difficultés à trouver leurs médicaments, et doivent dans certains cas se retourner vers leur médecin afin de chercher une alternative.

Pour continuer à fournir le marché français, les fabricants, tous touchés par des difficultés de production, ont dû s’engager à détourner des stocks initialement destinés à l’étranger. Il existe bien sur le marché d’autres dérivés de la cortisone qui ne sont pas, ou pas encore officiellement signalés comme manquants, comme la bétaméthasone (Célestène) ou la dexaméthasone (Dectancyl), mais un report massif des prescriptions sur ces spécialités risquerait d’étendre encore les tensions d’approvisionnement.

Dans la longue série de pénuries qu’a récemment traversée la France, l’indisponibilité des principaux dérivés de cortisone en comprimés est particulièrement inquiétante. Puissants anti-inflammatoires, ils sont considérés comme des médicaments de première nécessité pour des situations graves, comme les asthmes sévères mal contrôlés, les affections rhumatismales chroniques, la maladie de Crohn, les greffes et même certains cancers. Pour les personnes qui en prennent au long cours, par exemple pour soulager une polyarthrite rhumatoïde, l’interruption du traitement n’est tout simplement pas envisageable, du moins de façon brutale. Non seulement les douleurs risquent de revenir, mais un syndrome de sevrage peut survenir.

Du côté des formes injectables, utilisées pour les infiltrations en rhumatologie, la situation est également difficile, même si les enjeux de santé sont moindres. « Il n’y a plus beaucoup de possibilités, souligne le D^r Labatide, rhumatologue. Le Diprostène, principal produit depuis la disparition de l’Altim, est en rupture jusqu’en janvier 2020. On peut se reporter sur le Kénacort, mais il ne sera plus fabriqué à partir de juillet. Reste le Célestène, mais comme il est en tension d’approvisionnement jusqu’en 2020, son usage est réservé à l’hôpital. »

Anne-Sophie Stamane

Complémentaire santé Les hausses de tarifs sont bel et bien là

Complémentaire santé

Les hausses de tarifs sont bel et bien là

Le prix de la santé, on le sait, ne cesse de grimper. Et les mises en garde d’Agnès Buzyn, la ministre des Solidarités et de la Santé, qui a exhorté fin 2018 toutes les familles d’assureurs (compagnies d’assurances, mutuelles et institutions de prévoyance) à modérer leurs hausses de prix, n’y ont pas changé grand-chose.

Cette tendance inflationniste n’a rien d’étonnant. Elle est « naturelle », puisque année après année, et hors consommation accrue liée au vieillissement, les Français se soignent davantage, que ce soit de façon préventive ou curative. Elle est également « conjoncturelle » : une importante réforme (dite du « 100 % santé ») qui vise à ne laisser aucun reste à charge sur certains équipements coûteux (en optique, dentaire ou en audio) et qui va entrer en vigueur au début de l’année prochaine, va en effet peser davantage tant sur les comptes de la Sécurité sociale que sur ceux des assureurs.

Pour autant, cette hausse de +2,1 % n’est pas égale d’un acteur à l’autre. Sur les 400 contrats référencés, ce sont ceux vendus par les courtiers en assurance (April, Gras Savoye, Mercer…) qui affichent les plus fortes augmentations : +4 % en moyenne (il est vrai que leurs contrats comportent des niveaux de garanties souvent plus élevés que les autres). À l’autre bout de la chaîne, les institutions de prévoyance et – surprise – les assureurs et bancassureurs (LCL, Caisse d’épargne, GAN, Swiss Life…) sont plus vertueux avec +1,3 % et +1,6 % de hausses respectives. Précision importante, ces évolutions de cotisations sont constatées à âge inchangé. L’inflation réelle est donc encore plus substantielle car les assurés ont vieilli d’un an entre 2018 et 2019 et les tarifs des mutuelles ont augmenté en conséquence.

Face à ces hausses, l’intérêt d’un comparateur indépendant de mutuelles santé (et non d’un comparateur pour lequel les « mises en relation » sont rémunérées), tel celui de Que Choisir, mis en place en 2016, est plus que jamais d’actualité. Il permet de valider ou d’invalider les données que chaque famille d’assureurs ne manque pas de fournir en début d’année. Dans les mois qui viennent, cette pertinence va s’accentuer plus encore, puisque le Parlement a récemment adopté la résiliation infra-annuelle, autrement dit la faculté pour chaque assuré de pouvoir changer de complémentaire santé individuelle à tout moment, sans frais ni pénalités, à l’issue de la première année d’adhésion. Une mesure réclamée de longue date par l’UFC-Que Choisir, mais pour laquelle il va falloir patienter un peu : son entrée en vigueur est en effet prévue le 1^er décembre 2020 au plus tard.

Roselyne Poznanski

Offres d’emploi L’UFC-Que Choisir recrute des collaborateurs

Offres d’emploi L’UFC-Que Choisir recrute des collaborateurs

Vie privée (infographie) Vous et vos données personnelles

Vie privée (infographie)

Vous et vos données personnelles

AGRANDIR LA PHOTO

Pour célébrer le premier anniversaire du RGPD (Règlement général sur la protection des données personnelles), nous avons voulu savoir si ce texte européen, qui encadre désormais l’exploitation de nos données personnelles, avait trouvé un écho dans le quotidien des consommateurs. Nous avons donc interrogé plus de 6 000 personnes inscrites à notre newsletter hebdomadaire.

LE RGPD N’EST PLUS INCONNU

Premier enseignement : les trois quarts des personnes que nous avons interrogées (73 % exactement) ont entendu parler du RGPD, preuve que ce texte n’est pas resté confidentiel depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018. Mais l’impact de cette loi est moins perceptible. Pour 68 % des sondés, la protection des données personnelles n’a pas évolué en un an. Pire, pour 17 %, elle s’est même détériorée… 15 % des répondants estiment quand même que les données personnelles sont mieux protégées.

Ce règlement européen entérine certains droits et en instaure de nouveaux. C’est lui qui élargit l’action de groupe aux données personnelles. Introduite dans notre législation en 2014, elle permet à certains organismes comme l’UFC-Que Choisir d’engager une action pour un groupement de consommateurs. C’est lui aussi qui entérine le droit à l’oubli, pour que certains liens vous concernant n’apparaissent plus dans les résultats des moteurs de recherche. C’est encore lui qui établit le principe de « portabilité des données », qui contraint les sites Internet à nous permettre de télécharger en un clic toutes les données qu’ils détiennent sur nous. Bonne nouvelle, notre enquête montre que les consommateurs ont connaissance de ces droits (80 % des sondés connaissent l’action de groupe, 60 % le droit à l’oubli, 35 % la portabilité des données). Vous êtes aussi presque 70 % à connaître le droit d’accès aux données personnelles qui, lui, existait avant le RGPD. Il permet à tout consommateur de contacter sa banque, un site marchand, un réseau social ou tout autre organisme pour savoir quelles données il détient sur lui.

RÉSEAUX SOCIAUX : CONFIANCE EN BERNE

Autre enseignement de notre sondage : il faut se rendre à l’évidence, les consommateurs ne font pas confiance aux sites qu’ils utilisent quotidiennement pour protéger leur vie privée. Avec un indice de confiance d’à peine 20 %, les réseaux sociaux font pâle figure. Pareil pour les smartphones, que vous utilisiez un iPhone ou un smartphone d’une autre marque, vous n’êtes que 28 % à faire confiance à son système d’exploitation (iOS ou Android) pour ne pas utiliser vos données personnelles à votre insu. Le thermomètre remonte un peu pour le navigateur (indice de confiance à 33 %), les sites marchands (34 %), le système d’exploitation de l’ordinateur (37 %) ou la messagerie e-mail (39 %). Finalement, seuls les antivirus semblent vraiment efficaces aux yeux des consommateurs (71 %).

LE PIRATE EST UN USURPATEUR

Le piratage informatique est l’un des risques d’utilisation frauduleuse des données personnelles. Près d’un quart des personnes interrogées (23 % exactement) en ont déjà été victimes. Dans près de la moitié des cas, il s’agit d’une usurpation d’identité sur les réseaux sociaux ou dans la boîte mail (46 %). Second piratage : la carte bancaire (30 %). Heureusement, dans 87 % des cas, le préjudice n’a pas été trop grave puisque les problèmes liés à ces piratages ont été résolus.

(1) Sondage réalisé en mars 2019 auprès de 6 036 inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.

Camille Gruhier

Marine Perier-Dulhoste

Moteurs RENAULT L’UFC-Que Choisir met en demeure les constructeurs Renault, Dacia, Nissan et Mercedes

Moteurs RENAULT 

L’UFC-Que Choisir met en demeure les constructeurs Renault, Dacia, Nissan et Mercedes

Moteur 1.2 Renault 400 000 voitures en danger

Moteur 1.2 Renault

400 000 voitures en danger

Le moteur 1.2 (type H5FT), remplacé fin 2018 par le nouveau 1.3 TCe, a connu son heure de gloire et a été très largement utilisé. Sa fiabilité est pourtant aujourd’hui remise en cause et de nombreux cas de surconsommation d’huile, qui peuvent se traduire par la casse du moteur, sont recensés. Mais Renault, qui ne donne aucune précision quant aux modèles et au nombre de véhicules concernés, reconnaît timidement « quelques sollicitations de clients » et minimise le phénomène.

DES CENTAINES DE MILLIERS DE VOITURES CONCERNÉES

Nous nous sommes procuré une note technique faisant état de ce souci et des travaux d’expertise menés chez le constructeur. Baptisée « n° de solution 10 575 », cette note interne adressée au réseau datée du 5 juin 2015 (avec mise à jour le 12 février 2018) mentionne clairement le problème de consommation d’huile (supérieure à 1 litre aux 1 000 km). La note technique précise que le problème de consommation excessive d’huile concerne les moteurs produits sur une période assez longue : d’un début de fabrication du 1^er octobre 2012 à une fin de fabrication au 20 juillet 2016, soit presque 4 ans. Un rapport de février 2016, émis par la DQSC (direction qualité et satisfaction client) de Renault, fait même état du processus de dégradation des soupapes d’échappement (conséquence de la surconsommation d’huile) qui peut alors engendrer la casse du moteur. En outre, le moteur 1.2, décliné en plusieurs puissances (115, 120, 125 et 130 ch), a été monté sur bon nombre de modèles du groupe Renault (marques Dacia, Nissan et Renault) et chez son partenaire Mercedes (voir encadré « Les modèles concernés »), ce qui représente, d’après une rapide estimation de notre part, au bas mot 400 000 voitures en France (1).

DÉFAUT DE PRESSION DANS LE CONDUIT D’ADMISSION

La surconsommation d’huile serait due à une trop faible pression dans le collecteur d’admission qui empêcherait le moteur de se remplir naturellement avec suffisamment d’air, créant dans le même temps une dépression importante dans le cylindre. En conséquence, de l’air serait aspiré depuis le bas du moteur et, en remontant dans le cylindre, se chargerait en huile. Cette huile, alors brûlée lors de la combustion, engendre la formation de calamine qui, à terme, cause la fusion des soupapes d’échappement après avoir dégradé la surface de portée de la soupape et de son siège.

QUELQUES SIGNES AVANT-COUREURS

L’apparition du phénomène n’est parfois pas perceptible. En effet, si le brûlage de l’huile lors de la combustion engendre des émanations de fumées bleues à l’échappement, ce n’est pas toujours évident à déceler. Le conducteur peut peut-être constater un manque de puissance mais ce n’est pas non plus facile à ressentir selon son usage. Enfin, dans les cas les plus critiques, c’est l’apparition de bruits moteur anormaux et l’allumage d’un témoin au tableau de bord qui pouvaient interpeler. Des alertes qui arrivent malheureusement parfois trop tard. Comme ce fut le cas pour AnnaKri qui roule en Dacia Lodgy TCe 1.2 115 depuis février 2016 et fulmine sur le forum de Que Choisir : « Fin janvier 2019, en rentrant le soir, ma Dacia Lodgy perd de la vitesse et j’entends un bruit au niveau du moteur à moins de 500 mètres de chez moi. Le lendemain matin, elle ne démarre plus. » Et de ne pas décolérer : « Pas de signe d’alerte, pas de voyant allumé et le moteur est HS. »

REMÈDES AU PROBLÈME MOTEUR RENAULT 1.2

Il existe plusieurs points à vérifier selon la gravité des dommages du moteur.

• Tout d’abord, il faut réaliser une mise à jour du calculateur de gestion moteur afin de corriger le problème de défaut de pression dans le collecteur d’admission.
• Puis, si cela est nécessaire, notamment en cas de bruit important, il faut contrôler et au besoin remplacer les segments, voire l’ensemble du bas moteur (pistons, bielles, segments…), ou même, éventuellement, le moteur complet.
• Enfin, dans certains cas, le tendeur de chaîne de distribution peut également être remplacé.

Tout cela pour une facture finale qui peut atteindre les 10 000 €, comme annoncé sur le devis reçu par AnnaKri pour le remplacement du moteur de sa Lodgy.

PRISE EN CHARGE À GÉOMÉTRIE VARIABLE

Bien que les marques concernées ne puissent nier l’évidence, elles freinent pourtant des quatre fers lorsqu’il s’agit de proposer une prise en charge. Et d’essayer de rejeter la faute sur l’automobiliste pour justifier la surconsommation d’huile. Renault nous a ainsi indiqué qu’« une consommation d’huile, jugée supérieure à la consommation normale d’un moteur, peut trouver son origine dans plusieurs causes (vétusté/usure, entretien aléatoire, qualité des huiles, types de conduite, etc.) ». Et bien sûr, aucune mention d’un possible problème sur le moteur lui-même. Et à la question sur la procédure de prise en charge et d’une éventuelle grille financière, le constructeur répond : « Notre service relation client, comme à son habitude, étudie techniquement, avec le réseau, chaque cas qui lui est soumis, dans le meilleur esprit commercial afin d’apporter une réponse à nos clients et les accompagner le cas échéant, y compris au-delà du terme de la garantie constructeur. » Mais, dans les faits, il semble difficile d’obtenir gain de cause et les prises en charge accordées sont aléatoires. Levenrek se plaint sur le forum de Que Choisir que le problème rencontré sur le moteur de son Dokker 1.2 TCe 115 de 2013 ne soit pas pris en charge et s’agace : « J’ai droit à zéro en ce qui me concerne. » Même si Caromc indique dans son message daté de mars 2019 une prise en charge de la part de Dacia, elle se désespère de devoir débourser 2 200 € pour récupérer son Duster 1.2 TCe. Et surtout, elle s’inquiète désormais fortement de la fiabilité de son véhicule.

Suite à l’attitude des constructeurs automobiles, l’UFC-Que Choisir met en demeure Renault, Dacia, Nissan et Mercedes.

(1) Selon le CCFA (Comité des constructeurs français d’automobiles), du 1^er janvier 2013 au 30 juin 2016, il s’est vendu en France 493 230 exemplaires des modèles à essence concernés. Un chiffre qui ne tient pas compte des déclinaisons utilitaires également touchées par le problème ni des ventes d’octobre à décembre 2012 que nous n’avons pas réussi à avoir. Étant donné que le moteur 1.2 incriminé représente la majeure partie des ventes, on peut raisonnablement estimer que le nombre de modèles potentiellement touchés est de 400 000 en France.

Yves Martin

Pass touristiques Calculez avant de craquer

Pass touristiques Calculez avant de craquer

Les pass touristiques promettent monts et merveilles aux visiteurs : entrée gratuite dans des dizaines de musées et d’attractions, réductions dans des restaurants, transport illimité… Avant de craquer, mieux vaut établir un planning de vos visites. Si vous souhaitez prendre votre temps et flâner, un pass sera difficile à rentabiliser. Au contraire, si vous préférez courir de musée en monument, ce sera peut-être le cas, à condition de bien calculer les temps d’attente, de visite et de déplacement entre les sites. Les questions à se poser :

• Les musées que je souhaite visiter sont-ils inclus ?
• Puis-je bénéficier, sans pass, d’entrées gratuites (l’accès à beaucoup de monuments est libre, par exemple, le premier dimanche du mois) ou de réductions (étudiant, senior…) ?
• La ville se découvre-t-elle facilement à pied ou prendrai-je souvent les transports en commun ?

Parmi les pass de trois jours rentables, citons :

• le Berlin museum pass (29 €) ;
• le Roma pass (38,50 €) ;
• la Lisboa card (42 €) ;
• le très cher London Pass (146 €), qui permet d’accéder aux (très onéreux) sites les plus importants de la ville.

À l’inverse, le Madrid city pass (97 € sans limite de temps) est difficile à rentabiliser sans visiter un grand nombre de musées… qui ne vous intéresseront pas tous forcément.

Voici aussi quelques conseils pour faire des économies dans les villes les plus chères de notre classement.

Venise. Évitez l’été, quand les tarifs sont multipliés par quatre. Pour les 6-29 ans, la carte Rolling Venice (6 €) offre des réductions sur les transports et les monuments.

Londres. En présentant un billet de la National Rail (comme celui depuis l’aéroport), vous bénéficierez de l’offre 2 for 1 (deux entrées pour le prix d’une) dans de nombreux monuments.

Florence. La Firenze card est chère (85 € pour 72 heures) mais fait office de coupe-file dans les musées. L’attente au guichet étant souvent supérieure à deux heures, ça s’étudie…

Copenhague. Pratiquement toutes les bouteilles y sont consignées, n’oubliez pas de les rapporter en magasin.

Rome. En raison du jumelage des deux villes, les musées romains sont gratuits pour les Parisiens.

Édimbourg. La boisson nationale, le whisky, est très taxée… et plus chère qu’en France.

Vienne. L’opéra propose des places debout à partir de 4 €.

Berlin. Le bus 100 dessert les principaux monuments. Une bonne solution pour éviter les bus touristiques.

Morgan Bourven

Grégory Caret

Observatoire de la consommation

Bébé en voiture Prise en main de plusieurs dispositifs de surveillance

Bébé en voiture

Prise en main de plusieurs dispositifs de surveillance

S’il semble choquant au premier abord, le « syndrome » du bébé oublié dans la voiture existe bel et bien. L’actualité parfois dramatique l’a régulièrement montré ces dernières années. D’autres faits divers relatent des accidents graves liés à des enfants qui n’étaient pas attachés dans leur siège auto ou qui  s’étaient détachés tout seuls… Il existe désormais des dispositifs, qu’ils soient connectés au smartphone ou non, qui alertent en cas d’anomalie (enfant oublié dans la voiture, enfant détaché, temps d’immobilisation important…).  Certains fabricants de sièges, comme Cybex ou Chicco et prochainement Bébé Confort, intègrent ces solutions à leurs sièges auto mais on trouve également des dispositifs adaptables sur n’importe quel siège. Nous avons pris en main certains systèmes pour nous faire une idée de leur efficacité.

REMMY CAR BABY ALERT

Le système se compose d’un capteur de présence placé au fond du siège. Il possède deux niveaux d’alerte : lorsque l’enfant est laissé dans le véhicule ou lorsqu’il descend du siège si la voiture est en mouvement. Universel, le Baby Alert est très facile à installer sur tous les types de sièges auto. Mais le capteur fonctionne à partir d’un poids de 2 kg, ce qui peut poser souci pour les plus petits car le poids est réparti sur toute la surface en contact avec le siège. Autre inconvénient, ce système nécessite la présence d’une prise d’alimentation 12 volts à proximité et le signal sonore, émis depuis un haut-parleur intégré au boîtier, manque de puissance. Enfin, le câble d’alimentation peut gêner l’installation de l’enfant.

Disponible sur le site www.remmy.it (site en italien ou en anglais), 79 € (modèle solo) ou 99 € (modèle double).

BLUEBEEP CAR SEAT GUARDIAN

Le Bluebeep est un capteur placé dans un support à fixer sur le brin du harnais de maintien de l’enfant (sous la mousse de protection afin de ne pas le gêner). Sa mise en place est simple et rapide mais sa taille imposante ne permettra pas l’installation sur tous les sièges. Il avertit si l’enfant est laissé dans le véhicule ou si son harnais n’est plus correctement serré. Le capteur doit être appareillé via Bluetooth à un smartphone. L’application à télécharger est simple d’utilisation et nécessite l’accès à la position de l’appareil. À noter qu’elle affiche la température au niveau du capteur mais ne donne aucune alerte sur le smartphone si elle devient trop élevée.

Disponible sur le site www.blue-beep.com (site en anglais), 89 €.

CYBEX SENSORSAFE

Le SensorSafe est uniquement disponible sur certains sièges de la marque Cybex (Cloud Z i-Size, Sirona Z i-Size, Aton M i-Size, Sirona S i-Size, Sirona M2 i-Size et Vaya i-Size) et n’est pas disponible en accessoire. Fixé au harnais, il transmet les informations via une application et alerte si l’enfant le déverrouille, lorsque la température ambiante est trop chaude ou trop froide, si l’enfant est laissé dans la voiture ou s’il est assis trop longtemps (plus de 2 heures). Dommage que les alertes ne soient envoyées que par e-mail, au risque de ne pas être vues. Si l’appareillement du smartphone et du capteur est simple (par Bluetooth), il est nécessaire d’installer un dispositif sur la prise OBD du véhicule, ce qui demande un minimum de connaissances en mécanique.

CHICCO BÉBÉCARE

Ce système, intégré aux sièges Around U i-Size et Oasys i-Size de la marque Chicco, n’est pas disponible en accessoire. Il envoie un SMS d’alerte lorsque l’enfant est laissé dans le véhicule ou s’il est dans son siège depuis plus de 2 heures. Le BébéCare se compose d’un capteur intégré au fond du siège et d’une unité électronique qui envoie des SMS d’alerte. À noter qu’une connexion à Internet est indispensable,  les messages étant émis par les serveurs Chicco. Plutôt intrusive, l’application nécessite l’accès à la position, aux images, aux supports et fichiers, aux photos, aux vidéos et au répertoire. Enfin, on regrette que seuls les 15 premiers messages d’urgence soient gratuits et qu’il faille par la suite payer pour continuer à utiliser l’application.

Yves Martin

Frais cachés dans les fonds Natixis L’UFC-Que Choisir devrait avoir accès aux pièces du dossier

Frais cachés dans les fonds Natixis

L’UFC-Que Choisir devrait avoir accès aux pièces du dossier

C’est une tentation forte aujourd’hui pour les entreprises craignant de voir leur responsabilité engagée de se réfugier derrière le secret des affaires ou le respect de la confidentialité. En invoquant ces droits, les entreprises espèrent échapper à une mise en cause. On l’a vu encore tout récemment dans l’affaire du Levothyrox commercialisé par le laboratoire Merck. Le secret des affaires a été avancé pour ne pas révéler certaines informations concernant la mise sur le marché du médicament (lieu de fabrication et nom de l’entreprise fabriquant le principe actif). Conforama avait également utilisé cet argument pour faire sanctionner un article du magazine Challenges révélant les difficultés économiques de l’entreprise.

UNE INSTRUCTION AYANT ABOUTI À UNE LOURDE SANCTION DE NATIXIS

Natixis Asset Management (NAM, filiale de Natixis appartenant au groupe BPCE) a misé sur la même stratégie pour tenter de refuser à l’UFC-Que Choisir la transmission des pièces de l’instruction menée par l’Autorité des marchés financiers (AMF). En juillet 2017, l’autorité de contrôle a lourdement sanctionné la société NAM en estimant que cette dernière n’avait pas respecté ses obligations en matière d’information et de structuration des frais de gestion de ses fonds à formule, commercialisés entre 2012 et 2015. Dans cette affaire, la filiale a ponctionné, pendant plusieurs années, à l’insu des clients, des millions d’euros sur les fonds structurés gérés dans le cadre d’assurances vie et de PEA (plan d’épargne en actions) commercialisés dans le réseau des Banques populaires et des Caisses d’épargne. Ces frais formaient un « coussin » que NAM prélevait en fonction de ses besoins. Natixis s’oppose depuis de toutes ses forces à la transmission du dossier d’instruction de l’AMF. Sa dernière tentative : faire constater par le Conseil constitutionnel l’inconstitutionnalité de la demande de l’UFC-Que Choisir via une question prioritaire de constitutionnalité (QPC).

LE SECRET DES AFFAIRES NE S’OPPOSE PAS À LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS

La position de Natixis n’a pas été considérée comme pertinente par le tribunal de grande instance (TGI) de Paris qui a rejeté sa demande de transmission de QPC. Dans une ordonnance rendue le 3 avril dernier, le juge a en effet estimé que : « Il n’est pas démontré, à défaut de connaître à ce stade le contenu des procès-verbaux de l’enquête de l’AMF, que le droit au respect de la vie privée et familiale, le secret des affaires s’opposerait à la communication des informations requises. » La demande de transmission des pièces du dossier de l’AMF avait été adressée par l’UFC-Que Choisir au TGI en vertu de l’article L. 621-12-1 du code monétaire et financier qui dispose : « L’AMF peut transmettre à la juridiction saisie d’une action en réparation d’un préjudice qui en fait la demande les procès-verbaux et les rapports d’enquête ou de contrôle qu’elle détient dont la production est utile à la solution du litige. » Avec la dernière décision du TGI, il existe aujourd’hui de fortes chances pour que celui-ci accepte la communication du dossier de l’AMF à l’UFC-Que Choisir. Et que toute la lumière puisse prochainement se faire sur cette affaire qui concerne de très nombreux épargnants, clients des Banques populaires ou Caisses d’épargne.

Élisa Oudin

Smartphones Huawei Le fabricant chinois privé des services de Google ?

Smartphones Huawei

Le fabricant chinois privé des services de Google ?

Pourquoi Google a-t-il annoncé subitement qu’il rompait ses relations commerciales avec Huawei ?

Le 16 mai dernier, le président américain Donald Trump a signé un décret interdisant aux entreprises américaines de se fournir en équipements auprès des entreprises « à risque » pour la sécurité du pays. Huawei, dans le viseur des autorités pour ses activités dans le domaine des réseaux télécoms, était clairement dans le viseur. En rompant ses relations commerciales avec Huawei, Google n’a donc fait qu’appliquer ce décret. Mais il a du même coup fait de Huawei une victime de la guerre commerciale que se livrent la Chine et les États-Unis. En prouvant qu’il peut priver le premier fabricant mondial de smartphones des services de Google, Donald Trump fait une démonstration de force, quitte à prendre des millions de consommateurs en otage.

Pourquoi le décret américain à l’origine de la décision de Google est-il finalement reporté de trois mois ?

À peine le décret publié, le ministère du Commerce américain a annoncé qu’il accordait un sursis de 90 jours à son application. L’administration Trump en avait-elle sous-estimé les conséquences ? En contraignant Google à rompre ses accords avec Huawei, le gouvernement américain privait simultanément des millions d’Américains d’un smartphone en bon état de fonctionnement. Et cette sanction allait probablement être la même pour les utilisateurs européens de smartphones Huawei, par répercussion (pas sûr, toutefois, que Donald Trump s’en émeuve). Finalement, seuls les Chinois n’auraient pas, ou peu, été impactés : ils n’utilisent pas les services de Google, interdits dans le pays, mais des équivalents comme Baidu (moteur de recherche) ou Youku (à la place de Youtube).

Où en sont les discussions entre Google et Huawei ?

Google et Huawei sont en fait assujettis aux décisions du gouvernement américain, qui va probablement revoir sa copie quant au décret concerné et reconduire, au besoin, le délai accordé avant son entrée en application. Ceci dit, plusieurs questions restent en suspens. Le gouvernement américain n’a pas gelé le décret dans son intégralité. A priori, Google peut encore proposer à Huawei des mises à jour pour ses terminaux existants pendant ces 3 mois, mais ne peut déjà plus accorder de licences commerciales pour les futurs modèles du fabricant.

Quels sont les risques pour les utilisateurs de smartphones Huawei ?

Dans ses smartphones, Huawei utilise le système d’exploitation Android, développé par Google. Il pourra continuer à le faire, Android étant un système, certes développé par Google, mais un système libre et gratuit basé sur un noyau Linux (logiciel libre). Les licences commerciales interdites par décret concernent les services propres à Google, comme Maps (localisation), Gmail (e-mail), Youtube (vidéos), Chrome (navigateur) ou encore le Playstore (la boutique d’applications en ligne). Sont également concernées les mises à jour logicielles proposées par Google, notamment celles liées à la sécurité.

Les utilisateurs actuels de smartphones Huawei bénéficieront encore des mises à jour pendant les 3 mois de sursis à l’application du décret, mais ensuite leur smartphone deviendra peu à peu obsolète. Les smartphones Honor, marque appartenant à Huawei, sont également concernés.

Faut-il encore acheter un smartphone Huawei ou Honor aujourd’hui ?

Nous vous le déconseillons, les mises à jour de sécurité étant compromises pour l’instant. Et sans ces mises à jour, un smartphone devient vulnérable au moindre virus. Hier, Google nous assurait encore que « pour les utilisateurs de nos services, Google Play et les protections de sécurité de Google Play Protect continueront de fonctionner sur les appareils Huawei existants ». Mais qu’en sera-t-il demain ? Les discussions entre Google, l’administration Trump et les autres entreprises américaines pour lesquelles les conséquences du décret seront dramatiques, seront sans doute agitées au cours des prochaines semaines.

Camille Gruhier

Matelas bébé Carton rouge pour le made in France

Matelas bébé

Carton rouge pour le made in France

La première anomalie criante des matelas made in France que nous avons testés en laboratoire, c’est l’absence de housse amovible et lavable en machine. Quand on fabrique des produits destinés aux tout-petits, le b.a-ba de l’hygiène consiste pourtant à faire en sorte que tout ce qui peut avoir des traces de vomi, de régurgitations et de fuites passe très régulièrement en machine. Il est inadmissible que ce soit impossible. Les autres matelas présents dans notre test sont d’ailleurs tous pourvus d’un coutil déhoussable et lavable en machine.

La seconde anomalie tient à la présence de substances chimiques biocides. Ces matelas made in France sont les seuls de notre sélection à être traités « anti ». Or il est absurde de mettre les bébés, qui dorment beaucoup, en contact avec une ou plusieurs substances chimiques. Ces matelas traités contiennent des biocides de la redoutable famille des isothiazolinones, de l’OIT ou du pyrithione de zinc, autrement dit des substances allergisantes, voire du thiabendazole, un fongicide. « Pour des raisons d’hygiène », nous ont répondu les professionnels concernés. Le pire, c’est qu’ils ont dit vrai. Leurs matelas étant conçus sans housse lavable, sans doute pour réduire les coûts, ils ajoutent des traitements chimiques afin d’éviter la prolifération bactérienne, voire les moisissures.

Notre test comporte néanmoins une très bonne nouvelle. L’alerte que nous avions lancée fin 2018 au vu des résultats alarmants de nos confrères allemands ne concerne pas le marché français. Aucun des matelas que nous avons testés ne risque d’étouffer les bébés, les jeunes parents peuvent être rassurés. Tous les modèles ont réussi le test crucial de la balle.

Élisabeth Chesnais

Perturbateurs endocriniens dans les produits à base de soja L’UFC-Que Choisir saisit l’Anses et la DGCCRF

Perturbateurs endocriniens dans les produits à base de soja

L’UFC-Que Choisir saisit l’Anses et la DGCCRF

Des perturbateurs endocriniens dans le soja ?

Dans le cadre des préoccupations croissantes en matière de santé, de bien-être animal ou encore de bilan carbone, le soja se révèle une alternative intéressante pour les consommateurs désirant limiter leur consommation de viande. Revers de la médaille, le soja est aussi une source importante de phytoestrogènes (appelés isoflavones dans le cas du soja). Ces substances dont la structure moléculaire est proche d’une hormone naturelle du corps humain, pourraient être des perturbateurs endocriniens et favoriser certains cancers, voire agir sur le fœtus, le jeune enfant ou la fertilité. A ce titre, l’Anses (Agence nationale de sécurité sanitaire, de l’alimentation, de l’environnement et du travail) avait émis dès 2005 un avis² pour limiter la présence de ces substances et mieux informer les consommateurs.

Un test de l’UFC-Que Choisir sur 55 aliments courants contenant du soja

L’UFC-Que Choisir a mesuré les doses de phytoestrogènes dans 55 aliments courants à base de soja (plats préparés, biscuits, desserts, boissons, apéritifs et sauces) afin de calculer l’exposition des consommateurs par rapport aux valeurs jugées tolérables³ par l’ANSES. 14 ans après les premières recommandations de l’Agence, les résultats sont particulièrement préoccupants :

• Jusqu’à 5 fois la dose maximale dans une seule portion ! Les produits les plus mal notés de notre test excèdent très largement les doses maximales admissibles. Un verre de la boisson au soja « Sud-Ouest nature » de la marque Cereal Bio apporte à lui seul près de 150 % de la dose maximale admissible pour un adulte, quand une portion du « couscous gourmand protéines de soja » de Jardin Bio dépasse trois fois et demie cette dose. Pire, une seule poignée de graines de soja toastées pour apéritif « Soya party nature » de Soy, renferme plus de 5 fois la dose maximale !
• Des phytoestrogènes dans les boulettes de viandes ! Loin de se cantonner aux « laits » de soja et au tofu, les phytoestrogènes se nichent également dans des aliments où on ne s’attendrait pas à trouver du soja. Ces protéines bon marché ajoutées par les fabricants dans certaines boulettes de viande, peuvent exposer les consommateurs à des teneurs élevées en phytoestrogènes. Ainsi, sur les 12 produits à base de viande de notre échantillon (boulettes « au bœuf », nuggets « au poulet », tomates farcies …), 5 d’entre eux apportent dans une portion plus d’un quart de la dose maximale. Les teneurs les plus élevées ont été trouvées dans les boulettes « au bœuf » de chez Auchan, Leader Price et Leclerc⁴ dont chaque portion apporte respectivement 68 %, 60 % et 42 % de la dose maximale admissible pour un enfant.
• Pas plus d’un produit au soja par jour. Si les teneurs relevées dans les autres produits sont un peu moins élevées, c’est le cumul qui pose problème. Une consommation régulière expose ainsi les consommateurs à de forts dépassements équivalents à deux fois et demie la dose maximale admissible pour les adultes ou les enfants. Ceci explique que l’Anses recommande d’éviter la consommation de produits à base de soja pour les femmes enceintes et les enfants de moins de trois ans. Sur cette base, il apparaît prudent de ne pas consommer plus d’une portion de produit à base de soja par jour.

Au regard des teneurs élevées en phytoestrogènes mises en évidence dans le cadre de ce test et des risques de perturbations endocriniennes entraînés par la consommation de ces produits, l’UFC-Que Choisir, soucieuse de protéger les consommateurs :

• Saisit l’Anses pour que celle-ci, au regard des études scientifiques les plus récentes et des nouvelles habitudes de consommation, réévalue le niveau de risque pour les consommateurs et, si nécessaire, définisse des doses maximales d’application obligatoires.
• Demande à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de rendre obligatoires sur l’étiquetage les teneurs en phytoestrogènes présentes dans les produits, ainsi qu’une mention sur les restrictions à la consommation pour les enfants et les femmes enceintes.

Dans cette attente, l’Association recommande aux consommateurs :

• D’éviter la consommation de tout produit contenant du soja pour les enfants de moins de trois ans et les femmes enceintes.
• De limiter la consommation de produits à base de soja à 1 portion par jour.
• De privilégier les produits les mieux notés dans notre test consultable gratuitement sur sonsite quechoisir.org.

NOTES

Réforme des retraites Agirc-Arrco Il va y avoir du mieux !

Réforme des retraites Agirc-Arrco

Il va y avoir du mieux !

Les 12 millions de retraités qui perçoivent actuellement une pension de l’Agirc-Arrco peuvent se réjouir : à compter du 1^er novembre prochain, elle va être revalorisée à hauteur de l’inflation hors tabac, soit + 1,1 % selon les prévisions actuelles. Après plusieurs années de stagnation et une année de maigre revalorisation (+ 0,6 % fin 2018), sans oublier la récente hausse de l’inflation (+ 1,8 % en 2018), c’est donc un gain réel de pouvoir d’achat qui aura lieu au cours des 4 prochaines années.

UN MAINTIEN DU POUVOIR D’ACHAT

Pour bien comprendre ce coup de pouce, il faut se souvenir que l’Agirc-Arrco, contrairement au régime général, est géré par les partenaires sociaux, c’est-à-dire par les représentants des organisations syndicales et patronales. Fin 2015, alors que les finances de ce régime de retraite qui compte parmi les plus importants sont dans le rouge, les organisations patronales et trois confédérations de salariés (CFDT, CFE-CGC, CFTC) signent un accord important. Il prévoit entre autres une absence de revalorisation des pensions de retraite tant que la situation du régime ne s’est pas redressée. C’est aujourd’hui chose faite.

UN PEU PLUS DE PERSONNES EXONÉRÉES DE MALUS

Second point important : l’élargissement des conditions d’exonération du « malus » ou coefficient de solidarité, qui pénalise depuis le début de l’année les salariés nés en 1957 ou après (ou nés en 1959 s’ils peuvent se prévaloir d’un départ anticipé au titre d’une carrière longue) décidant de faire valoir leurs droits à la retraite sitôt atteint leur taux plein. Ceux-ci subissent en effet une retenue de 10 % sur leur pension complémentaire (qui représente en moyenne 60 % de leur pension globale) durant 3 ans, sauf s’ils décalent leur date de départ en retraite de 1 an (soit un départ à 63 ans minimum, ou 61 ans pour les carrières longues). Un dispositif inséré, là encore, dans l’accord de 2015 pour redresser les comptes du régime et s’assurer de disposer en permanence d’un montant équivalent à 6 mois de pensions de retraite. À compter du 1^er novembre prochain, l’éventail des personnes actuellement exonérées de malus (futurs retraités aux très faibles ressources, futurs retraités handicapés ou déclarés inaptes au travail…) va s’élargir aux chômeurs en fin de droits et aux personnes dont le taux d’incapacité permanente à la suite d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelle est d’au moins 20 %. Dans tous les cas, une évaluation des effets de ce malus est prévue l’an prochain et certaines organisations syndicales (FO, CGT ainsi que la CFDT qui a pourtant signé l’accord en 2015) ne cachent pas leur position : demander l’annulation pure et simple de ce malus qui n’a plus lieu d’être, puisque les comptes du régime sont durablement redressés !

Nutri-Score Campagne de désinformation sur les réseaux sociaux

Nutri-Score

Campagne de désinformation sur les réseaux sociaux

Officiellement adopté par la France, la Belgique et l’Espagne, le logo Nutri-Score n’a pas que des amis sur les réseaux sociaux. Pour rappel, ce logo affiché en face avant des produits alimentaires manufacturés a pour but d’aider à choisir en un coup d’œil les produits les plus intéressants sur le plan nutritionnel dans les rayons des supermarchés.

Mais depuis plusieurs mois, des photomontages circulent, notamment sur Twitter et Instagram, établissant des parallèles entre des aliments industriels (sodas light, frites surgelées, céréales chocolatées) bien notés par Nutri-Score et des aliments traditionnels étrillés par l’outil de notation. Leur but : donner l’impression que le Nutri-Score évalue de façon absurde la qualité nutritionnelle des aliments, dénoncent les chercheurs créateurs du logo qui, dès la fin avril, publiaient une tribune pour dénoncer une « campagne de désinformation sur les réseaux sociaux ».

Ces messages de défiance (diffusés en français, anglais ou espagnol) ont été particulièrement relayés ces dernières semaines, ce qui ne serait pas étranger au calendrier politique européen, selon l’équipe de recherche en épidémiologie nutritionnelle de l’université Paris 13, créatrice du Nutri-Score. Le professeur Serge Hercberg, président du Plan national nutrition santé (PNNS), rappelle que « discréditer et essayer de déstabiliser le Nutri-Score fait le jeu des sociétés qui refusent le Nutri-Score et se battent au niveau européen pour le torpiller ».

En effet, de vifs débats ont actuellement lieu dans plusieurs pays européens autour du choix de leur logo nutritionnel, parallèlement aux discussions qui ont lieu au sein des instances de la Communauté européenne à Bruxelles.

Il est difficile de savoir qui est à l’origine de ces fake news, mais elles sont notamment relayées ou « likées » par les comptes personnels ou publics de chercheurs ou experts en marketing européens proches de lobbys de l’industrie agroalimentaire ou d’instituts de défense des produits du terroir.

Principal argument des détracteurs : si un cola light est mieux noté par le Nutri-Score que des sardines à l’huile ou du jambon cru, le système n’est pas fiable. Un message efficace mais qui repose sur un postulat totalement erroné, selon les chercheurs : « Le Nutri-Score est conçu pour choisir de manière éclairée entre différents produits comparables. C’est-à-dire qui ont une pertinence à se substituer les uns aux autres dans notre consommation. » Il y a donc peu de sens dans le fait de comparer des sardines, des sodas et des céréales du petit déjeuner !

Si l’on prend l’exemple du petit déjeuner, le Nutri-Score est utile pour comparer des mueslis proposés par des marques différentes. Ou des mueslis et des céréales chocolatées. Ou encore des aliments appartenant à des familles différentes mais en lien dans leurs conditions d’usage ou de consommation (céréales, biscuits pour petit déjeuner, biscottes, viennoiseries industrielles…).

Un rapide tour d’horizon des produits permet de constater qu’au sein des aliments pour petit déjeuner se côtoient des produits de toutes catégories, notés de A à E. Comme pour les sardines (A à E) et, dans une moindre mesure, les jambons (C à E). Le fait de choisir des céréales notées « A » et des sardines notées « D » est donc un choix clairement orienté.

Autre attaque envers le Nutri-Score : certains aliments ultra-transformés contenant des additifs ou des pesticides sont bien classés, ce qui discrédite l’outil.

Le Nutri-Score n’évalue effectivement « que » la qualité nutritionnelle des aliments et non les additifs, les pesticides ou le degré de transformation de ces mêmes aliments. Mais cette limite est commune, en réalité, à tous les logos nutritionnels, y compris les concurrents du Nutri-Score (ENL, Traffic Light utilisé au Royaume-Uni). « Le Nutri-Score n’a pas la prétention d’être un système d’information sur la dimension sanitaire globale des aliments », rappellent ses concepteurs.

Une campagne de désinformation aux multiples relais

Selon les scientifiques, il est impossible, à l’aune des connaissances actuelles, de proposer une notation unique des aliments prenant en compte à la fois leur composition nutritionnelle et la présence en leur sein de molécules indésirables (additifs préoccupants, résidus de pesticides…). Il est en effet impossible de pondérer la contribution respective de ces deux facteurs. Et si certaines applications s’y risquent, « elles ne reposent sur aucune base scientifique valide », affirment les chercheurs dans leur tribune. Cela n’empêche en rien les consommateurs de choisir des aliments affichant le meilleur Nutri-Score possible ET sans ou avec le moins possible d’additifs problématiques dans leur liste des ingrédients en se renseignant sur notre base de données.

Rappelons enfin que même en France, où le logo a officiellement été adopté et reconnu par l’État en 2017, il n’est pas facile pour le Nutri-Score de s’imposer. Confronté à la défiance de nombreux industriels, il pâtit toujours d’un affichage « volontaire » dont bien des produits s’abstiennent. Seuls 90 fabricants et distributeurs se sont pour l’heure engagés à l’afficher sur tout ou partie de leurs gammes, selon les chiffres publiés par Santé Publique France. Parmi eux, de grands groupes comme Auchan ou Casino pour leurs produits en marque propre, des industriels tels que Bonduelle ou Fleury Michon mais aussi beaucoup de petites entreprises ne fabriquant que quelques produits. Au total, une portion encore trop congrue de l’offre française se plie à l’exigence pourtant légitime d’une information transparente du consommateur.

Marie-Noëlle Delaby

Initiative citoyenne européenne Une Pétition européenne pour rendre obligatoire le Nutri-Score au sein de l’Union

Initiative citoyenne européenne

Une Pétition européenne pour rendre obligatoire le Nutri-Score au sein de l’Union

L’UFC-Que Choisir, avec 6 autres associations de consommateurs européennes – Test-Achat (Belgique), VZBV (Allemagne), Consumentenbond (Pays-Bas), OCU (Espagne), Federajca Konsumentow (Pologne) et EKPIZO (Grèce), membres du Bureau européen des Unions de Consommateurs (BEUC) – lance une initiative citoyenne européenne « PRO NUTRI-SCORE » pour demander à la Commission de rendre obligatoire le Nutri-Score, étiquetage nutritionnel simplifié ayant fait la preuve de son efficacité, sur les produits alimentaires. Nécessitant un million de signatures pour aboutir, l’association appelle l’ensemble des consommateurs, associations, sociétés savantes et institutionnels à soutenir la démarche en signant cette pétition sur le site de la Commission européenne.

La mauvaise qualité nutritionnelle d’un trop grand nombre d’aliments industriels est une des principales causes du taux élevé d’obésité, de maladies cardio-vasculaires et de diabète. La complexité des tableaux de chiffres réglementaires européens figurant sur les emballages aboutit à ce que 82 % des consommateurs ne les comprennent pas et ne puissent déjouer les pièges des stratégies et allégations marketing…

Face à la diversité de l’offre alimentaire, le Nutri-Score permet de simplifier la lecture et la compréhension de l’intérêt nutritionnel d’un aliment en un coup d’œil. Plusieurs études nationales et internationales¹ ont d’ailleurs souligné que le Nutri-Score était l’étiquetage nutritionnel simplifié le plus efficace pour que les consommateurs puissent être pleinement acteurs de leurs choix pour un équilibre nutritionnel au quotidien.

Si le Nutri-Score est aujourd’hui le système retenu par plusieurs Etats membres (France, Belgique, Espagne, etc.), il n’en reste pas moins, réglementation européenne oblige, facultatif et peine à se développer dans les rayons. Les 7 associations à l’origine de l’initiative citoyenne entendent donc presser la Commission de le rendre obligatoire. Un million de signatures sont nécessaires pour que la Commission réponde.

Alors, pour savoir ce que nous mangeons, protéger notre santé, et inciter les industries à améliorer la composition de leurs produits, ensemble, exigeons de la Commission de rendre le Nutri-Score obligatoire.

En cliquant sur ce lien, vous serez dirigé vers le site de l’initiative citoyenne. Assurez-vous d’avoir à portée vos informations personnelles, qui seront enregistrées sur le serveur sécurisé de la Commission européenne.

Site de l’initiative citoyenne : www.pronutriscore.org

NOTES

¹ Evaluation ex-ante de systèmes d’étiquetage nutritionnel graphique simplifié – DGS, FFAS – Mars 2017. Objective Understanding of Front-of-Package Nutrition Labels: An International Comparative Experimental Study across 12 Countries – October 2018.

 

Alimentation L’abricot bientôt hors circuit court ?

Alimentation

L’abricot bientôt hors circuit court ?

La Confédération paysanne a semé la panique dans les médias et chez les adeptes des circuits courts, quand elle a alerté sur une décision de l’Interprofession des fruits et légumes frais (Interfel)¹. À partir de 2020, les producteurs fermiers vendant des abricots sur les marchés devront respecter les mêmes normes de calibrage (avec un tri selon la taille ou le poids) et d’emballage (pour les abricots à confiture) que les détaillants en circuits longs. Ils seront donc contraints de passer du temps à trier leurs fruits, à moins de s’équiper en calibreuses automatiques pour la bagatelle de 20 000 € (pour une machine neuve) !

Cet accord est en vigueur depuis plus de 10 ans, et il englobait déjà la vente directe sur les marchés (la vente à la ferme en est exemptée). Il s’agit d’une norme interprofessionnelle, mais pas d’une réglementation nationale ou européenne. Il n’était pas appliqué jusqu’à présent, faute de volonté, et sûrement aussi faute de moyens. Mais le nombre de contrôleurs devrait passer prochainement de 2 à 12, et « nous avons déjà été prévenus qu’il y aurait effectivement des contrôles », proteste André Bouchut, représentant de la Confédération paysanne à Interfel.

Il s’agirait donc ni plus ni moins de faire respecter la norme existante. Mais le syndicaliste n’en voit pas bien l’intérêt pour les consommateurs. « Ça n’a pas de sens pour les clients, il s’agit juste d’une mesure visuelle, avec des fruits classés par taille. Or, les consommateurs ne recherchent pas des fruits calibrés quand ils achètent un produit fermier, au contraire ! Et quelle sera l’étape suivante ? Va-t-il falloir calibrer tous les fruits et légumes ? »

L’Interfel explique que son objectif principal est de proposer « les meilleurs abricots » au consommateur. Il s’agirait aussi « de diminuer le gaspillage alimentaire en valorisant les petits calibres et fruits comportant des défauts » : ces abricots seraient préemballés et revendus comme « abricots à confiture » au lieu d’être jetés. Ces arguments interrogent : le calibre n’est pas synonyme de qualité ou de montée en gamme ; quant aux fruits abîmés, ils sont déjà valorisés comme abricots à confiture, mais sans suremballage avec un film plastique.

« Qu’il existe des normes, d’accord, mais faut-il tout mettre dans le même sac ? », proteste André Bouchut. Est-ce bien nécessaire d’imposer un investissement supplémentaire aux producteurs, alors qu’ils sont déjà soumis à une rude concurrence de la part des importations espagnoles ? À ce sujet, la Confédération paysanne a lancé une action le 16 mai, aux frontières avec l’Espagne, en instaurant un barrage filtrant au péage Le Boulou (Pyrénées-Orientales) sur l’A9. Le syndicat réclame « l’instauration de prix minimum d’entrée sur les fruits et légumes importés », provenant d’États membres de l’UE qui appliquent des « réglementations et pratiques sociales au rabais (niveau des salaires, droits sociaux) », à l’instar de l’Espagne, l’Italie ou l’Allemagne.

La Confédération paysanne rappelle quelques chiffres inquiétants : en France, un tiers des surfaces maraîchères et arboricoles a disparu en 25 ans, et la moitié des fruits et légumes sont désormais importés.

1. Cette décision du conseil d’administration de l’Interfel prise le 14 mai dernier sera votée le 4 juin prochain, et prendrait effet en 2020.

Elsa Casalegno

Toyota Corolla Hybride (2019) Premières impressions

Toyota Corolla Hybride (2019)

Premières impressions

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Elle s’est appelée Corolla pendant 40 ans, de 1966 jusqu’en 2006, date à laquelle elle s’est vue remplacée par l’Auris. Deux générations de ce modèle plus tard, en 2019, la compacte de Toyota redevient Corolla. Ce retour aux origines est d’autant plus étrange que l’Auris avait bien rempli sa mission et s’était imposée dans le segment en arrivant 5^e des ventes de compactes en France en 2018 (voir ci-dessous).

QUALITÉ DE VIE À BORD

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La Corolla a bénéficié d’une attention particulière : sa finition intérieure est d’un très bon niveau. Les matériaux, bien rembourrés, sont très bien assemblés. L’ambiance générale est agréable, même si, par endroits, on peut trouver la réalisation légèrement compliquée, notamment au niveau de l’écran central. Mais c’est surtout l’ergonomie générale qui nous a interpellés. Nous avons trouvé le volant assez chargé et l’utilisation de ses nombreux boutons demande un peu de pratique. Mais on arrive assez bien à prendre ses marques, rien de rédhibitoire. À l’inverse, nous avons pesté à maintes reprises contre l’ergonomie de l’écran central. La programmation du GPS nous a valu quelques grincements de dents ! Il manque cruellement de clarté et son affichage n’occupe qu’une partie de l’écran. Résultat : les détails sont peu lisibles et nous avons apprécié à plusieurs reprises l’aide précieuse d’un passager pour les changements de direction. Heureusement, le combiné d’instruments, désormais entièrement numérique, est clair et relativement simple à programmer. Le conducteur peut en effet afficher en son centre diverses informations comme la consommation moyenne, le flux d’énergie entre le moteur thermique, les roues et la machine électrique… Notre modèle disposait également d’un affichage tête haute clair et très lisible. Dommage, il est un peu chargé en information. Nous avons finalement découvert qu’il est possible de sélectionner le type d’information que l’on souhaite y voir.

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Nous avons apprécié à sa juste valeur le confort global de l’habitacle. Les sièges sont agréables et assurent un bon maintien, à l’avant comme à l’arrière. Attention toutefois : seules les places latérales sont dignes de ce nom, la place centrale devant être réservée à un usage occasionnel.

La Corolla manque de volume de chargement. La boîte à gants est très petite et les espaces de rangement dans les portières restent assez exigus. Le coffre du modèle 2.0 Hybride perd également en capacité par rapport aux autres versions, car la batterie est placée en dessous. Finalement, il ne propose qu’un volume de 313 dm³ (au lieu de 361), ce qui s’avère vraiment juste pour voyager en famille.

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AU VOLANT

Nous avons conduit la Corolla avec la nouvelle mouture hybride : un moteur à essence de 2 litres de cylindrée pour une puissance de 180 ch (132 kW) associé à une machine électrique de 72 ch (53 kW). Le tout est accouplé à une transmission à variation continue (type CVT). C’est presque le seul véritable reproche à faire au modèle que nous avons pris en main : lors des fortes accélérations, pour s’insérer dans le trafic ou réaliser un dépassement, le moteur devient très bruyant et semble patiner comme celui d’un scooter. Heureusement, en temps normal, cet effet « Mobylette » désagréable pourra être évité si on a le pied léger. Dans ces conditions, le moteur est même très silencieux et n’émet aucune vibration. Un vrai plaisir en ville. C’est d’ailleurs là que l’hybridation prend tout son sens. En effet, cette solution permet de réduire la consommation (cette compacte dispose même d’une touche « EV » qui permet de fonctionner en mode tout électrique, sur une courte distance) : l’ordinateur de bord nous a indiqué une moyenne de 6,5 l/100 km. Une valeur qui passe, en roulant tranquillement, à 7 l/100 km sur l’autoroute. Il y a fort à parier que la consommation augmente encore sur des routes sinueuses ou en roulant en charge.

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Sur route, nous avons apprécié le silence de fonctionnement (malgré quelques bruits de roulement sur route dégradée), le confort des suspensions et la précision du châssis. Les amortisseurs filtrent parfaitement les défauts de la route. La transmission de la puissance est très bien gérée ; même en cas de fortes accélérations, aucun patinage n’est à déplorer. La direction, très assistée en ville, devient plus dure sur route, mais n’offre pas un excellent ressenti. Le conducteur aura parfois une sensation de flou dans certaines manœuvres.

Nous avons regretté que le régulateur de vitesse ne puisse être programmé que par paliers de 5 km/h. Ou du moins, nous n’avons pas réussi à trouver la solution pour faire autrement. À l’inverse, nous avons apprécié la présence sur le volant du bouton d’inhibition du système de maintien dans la file (LTA), ce qui permet de gérer cette fonction très facilement.

SÉCURITÉ

La Corolla reçoit les dernières évolutions du système Safety Sense qui regroupe tous les dispositifs de sécurité et d’aide à la conduite. En série, l’auto est dotée du système de sécurité précollision (PCS, actif de 10 à 180 km/h), du régulateur de vitesse adaptatif (ACC), de l’alerte de franchissement de ligne (LDA, à partir de 50 km/h), de la lecture des panneaux de signalisation (RSA) et de l’allumage automatique des feux de route (AHB). Selon les finitions, elle peut recevoir un régulateur adaptatif intelligent (ACC, intelligent Adaptive Cruiser Control), un système de contrôle de trajectoire (LTA, Lane Trace Assist), des détecteurs d’angle mort (BSM, Blind Spot Monitor)… En matière de sécurité passive, la Corolla inaugure une nouvelle garniture interne au niveau du capot moteur qui améliore les performances en matière de protection des piétons.

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Yves Martin

Homéopathie Déremboursement en vue

Homéopathie

Déremboursement en vue

La Haute Autorité de santé recommanderait de ne plus rembourser des produits homéopathiques. L’avis n’est pas encore officiel, mais cette décision serait conforme à toutes les évaluations des instances scientifiques internationales.

Dans l’univers des médicaments, les produits homéopathiques ont toujours eu une place à part. Ils bénéficiaient en particulier d’une dérogation qui leur permettait de bénéficier d’un remboursement sans avoir à apporter la preuve de leur efficacité spécifique. L’an dernier, la ministre de la Santé a demandé à la Haute Autorité de santé (HAS) de procéder à une évaluation en bonne et due forme de ces produits. C’est chose faite.

La Commission de la transparence de la HAS a rendu un avis préconisant le déremboursement des produits homéopathiques, selon une information de France Info, publiée jeudi 16 mai. Cet avis provisoire n’est normalement pas rendu public à ce stade, mais envoyé aux laboratoires concernés pour qu’ils puissent formuler leurs observations. L’avis définitif est attendu pour juin. Dans un communiqué commun avec les laboratoires Lehning et Weleda, les laboratoires Boiron déplorent « une violation du secret de la procédure d’évaluation en cours remettant potentiellement en cause sa régularité ». Le leader mondial de l’homéopathie a indiqué avoir suspendu son cours en bourse.

Que Choisir n’a donc pas pu consulter cet avis. Mais une évaluation menant à un déremboursement serait logique. En effet, toutes les expertises menées jusque-là par les instances scientifiques françaises (Académie de médecine et de pharmacie, Collège national des généralistes-enseignants, etc.) et internationales aboutissent à la même conclusion : l’homéopathie n’a pas fait la preuve d’une efficacité supérieure à celle d’un placebo. Les termes sont importants. Cela ne signifie pas que l’homéopathie n’a aucun effet. Les millions d’adeptes des granules qui se disent satisfaits n’ont évidemment pas tort : l’homéopathie a bien un effet. Mais cet effet n’est pas différent de celui produit par un placebo, c’est-à-dire un faux remède présenté comme efficace et administré avec conviction – qui produit des effets réels et parfois importants. D’ailleurs tous les médicaments exercent un effet placebo. C’est pourquoi les autorités exigent des spécialités pharmaceutiques qu’elles démontrent un effet spécifique, supérieur au placebo, pour accéder au remboursement (voir schéma ci-dessous). Cette règle, sévère mais juste dans le cadre de dépense de fonds publics, évite de devoir prendre en charge n’importe-quelle-chose-qui-fait-du-bien.

Perrine Vennetier

Alibaba L’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de son site AliExpress

Alibaba

L’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de son site AliExpress

AliExpress est une plate-forme marchande qui relie des vendeurs, principalement basés en Chine, à des consommateurs notamment européens. Devant le succès grandissant de cette place de marché, l’UFC-Que Choisir a analysé les conditions générales du site qui s’avèrent abusives.

L’UFC-Que Choisir souhaite rappeler à Alibaba :

• Que les consommateurs ont, sans condition, 14 jours pour renvoyer la marchandise et en obtenir le remboursement.
• Que les conditions générales doivent être rédigées en français et non pas en anglais.
• Que les garanties dont bénéficient les consommateurs doivent être détaillées et non pas occultées.
• Que les consommateurs peuvent saisir le juge français et non pas devoir aller à Hong-Kong en cas de litige³.

Si Alibaba se félicite de bénéfices record, il n’est pas acceptable qu’ils se réalisent au mépris des droits des consommateurs français et européens qui ne sont pas négociables. La société Alibaba opère sur le marché de l’Union Européenne, elle n’a donc d’autre choix que de respecter sa législation.

En conséquence, l’UFC-Que Choisir saisit aujourd’hui la DGCCRF⁴ et lui demande d’enquêter sur les conditions et pratiques contractuelles problématiques de la plateforme AliExpress appartenant au groupe Alibaba, ainsi que de prendre toutes les mesures nécessaires à la défense des consommateurs.

NOTES

Surtransposition Victoire à confirmer !

Surtransposition

Victoire à confirmer !

Pour rappel, ce texte voulait abroger une kyrielle de dispositions très protectrices des consommateurs en matière de crédit à la consommation, ou remettre aux calendes grecques l’objectif calendaire de bon état écologique des eaux (initialement prévu pour 2015)…

Mais cette victoire ne doit pas amoindrir la vigilance… Le lobby des banques et des assurances, notamment, appelle de manière incessante à revenir sur les mesures servant l’intérêt des consommateurs au nom de la législation européenne ! Et le concept de « surtransposition » a le vent en poupe au sein de la majorité.

Mais Bruxelles n’est qu’un alibi, c’est bien un choix politique national. D’ailleurs, l’exposé des motifs du projet de loi parlant de lutter contre les normes qui ne sont pas des priorités nationales ou porteraient atteinte à la compétitivité des entreprises françaises… est parfaitement révélateur de cette vision gouvernementale.

Comptez sur l’UFC-Que Choisir pour veiller à préserver les acquis de la législation française et refuser toute instrumentalisation de la logique d’harmonisation européenne. La récente enquête de l’association soulignant que les consommateurs plébiscitent l’harmonisation minimale, c’est-à-dire celle permettant aux Etats membres d’aller au-delà de la législation européenne, nous conforte bien dans cette ligne !

Alain Bazot

Président de l’UFC – Que Choisir

Qualité de l’Internet fixe Un outil participatif et évolutif favorisant une réelle transparence sur la fracture numérique

Qualité de l’Internet fixe

Un outil participatif et évolutif favorisant une réelle transparence sur la fracture numérique

Observatoire de l’UFC-Que Choisir : des résultats qui militent pour une montée en débit sur le réseau cuivre, en attendant la fibre

L’analyse des plus de 32 millions de données collectées² par l’Observatoire de la qualité de l’Internet de l’UFC-Que Choisir apporte de précieuses informations sur les différents débits s’appliquant à la population, et sur les impacts concrets que cela entraîne sur les usages. En haut débit (ADSL), les communes les plus rurales subissent en moyenne des débits 43 % plus faibles que les villes de plus de 30 000 habitants, qui affectent grandement les usages les plus communs de l’Internet. Pour les technologies du très haut débit, les écarts sont encore plus marqués, puisque si les plus privilégiés bénéficient en moyenne d’un débit de 284 Mbit/s, les zones rurales se contentent de débits approchant les 50 Mbit/s. Cependant, ce sont dans ces zones rurales que les effets bénéfiques du passage au très haut débit se ressentent le plus, particulièrement pour les indicateurs liés à la consultation de vidéos en streaming : baisse sensible du temps de chargement de la vidéo (- 46 %), ou baisse des problèmes de résolution de l’image (- 79 %).

S’il est incontestable que les performances brutes en fibre optique sont supérieures à celles offertes par un réseau cuivre de bonne qualité, et préparent au mieux l’évolution des usages, nos résultats permettent néanmoins de mettre en évidence qu’une forte montée en débit sur le réseau cuivre historique peut constituer un substitut salutaire à la fibre optique lorsque cette technologie n’est pas disponible.

Fracture numérique : un déplorable manque de transparence des pouvoirs publics

Les chiffres de notre Observatoire constituent des moyennes, qui masquent évidemment des fortes disparités de qualité de l’Internet dans une zone donnée. C’est la raison pour laquelle 18 mois après la publication d’une étude qui mettait en évidence les chiffres désolants de la fracture numérique³, l’UFC-Que Choisir a souhaité actualiser les données qu’elle avait alors mises en évidence. Or cet exercice s’est heurté à un déplorable trou noir informationnel, puisque les données sur les débits théoriques proposés aux consommateurs dans sa maille la plus fine, à savoir la commune, ne sont plus rendues publiques depuis plus d’un an. Comment dans ces conditions se satisfaire d’une situation dans laquelle les citoyens ne sont plus en mesure de vérifier la réalisation des objectifs publics en termes de couverture⁴ ?

6,8 millions de personnes sont privées d’un accès de qualité minimale à Internet

Sur la base des informations les moins datées⁵, l’UFC-Que Choisir a toutefois pu estimer le panorama de la fracture numérique en France. Ce sont ainsi 10,1 % des consommateurs qui ne disposent pas d’un Internet de qualité minimale⁶. Quant au « bon haut débit »⁷, ce sont près de 12,8 millions de personnes qui en sont privées⁸. Cette inégalité sur l’accès à Internet en France a une importante dimension géographique. Ainsi, déjà confrontées au recul des services publics ou à la fracture sanitaire, les zones rurales sont en plus celles qui subissent davantage les effets de la fracture numérique. Par exemple, près du tiers (31 %) des habitants des communes de moins de 1000 habitants (soit 73 % des communes en France) ne peut pas accéder à un Internet de qualité minimale, et près de la moitié d’entre eux (47 %) est privée de bon haut débit ! Pour une partie de ces populations, l’arrivée de la fibre optique pourrait améliorer nettement la situation. Pourtant, si cette attente de la fibre est en théorie censée s’achever en 2022, notre étude montre que cet horizon paraît illusoire, et que le déploiement devrait s’étirer jusqu’en 2029. Dès lors, l’urgence de la montée en débit sur le réseau cuivre dans les zones qui ne recevront pas la fibre à moyen terme est d’autant plus évidente.

Compte tenu des constats :

1) L’UFC-Que Choisir fait évoluer son Observatoire participatif de la qualité de l’Internet fixe en permettant à tous les consommateurs de l’alimenter en données sur la qualité réelle de l’Internet. Cet Observatoire est assuré par un nouvel outil technique : une extension à ajouter au navigateur⁹ Internet, qui permettra de connaître la qualité réelle de l’Internet (débits, problèmes de lecture de vidéos ou encore chargement de pages web).

Avec la mobilisation des consommateurs, cet Observatoire permettra d’avoir des résultats encore plus fins et étayés (par zone, par technologie, par opérateur).

De plus, un speedtest¹⁰ est désormais librement accessible sur notre site Internet.

2) L’association demande :

• A l’ARCEP de rendre publiques au plus vite en open data les informations relatives aux débits théoriques délivrés à l’ensemble des consommateurs sur le territoire national, afin d’éclairer les observateurs sur l’état de la qualité des réseaux de l’Internet fixe en France ;
• Au gouvernement d’agir de concert avec les fournisseurs d’accès à Internet afin de permettre une montée en débit sur le réseau cuivre dans les zones dans lesquelles l’accès à moyen terme à la fibre optique reste illusoire.

Comment faire pour participer ?

Il suffit de télécharger l’extension (ou plug-in), un petit programme intégré au navigateur. Pour cela, rien de plus simple. Il faut :

1. cliquer sur le bouton Télécharger l’extension correspondant à votre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge) ;

2. cliquer sur le bouton Ajouter.

NOTES

Fibre optique Faisons toute la lumière

Fibre optique

Faisons toute la lumière

QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA FIBRE OPTIQUE ?

Son principal atout, ce sont ses débits jusqu’à 100 fois plus importants que ceux de l’ADSL. Avec la fibre, télécharger un film ne prend que quelques secondes et les vidéos en streaming se lancent presque immédiatement. Son débit « symétrique », c’est-à-dire aussi important en réception qu’en émission, fait gagner beaucoup de temps à ceux qui mettent régulièrement des vidéos en ligne ou qui sauvegardent leurs données personnelles (photos, films, etc.) dans le cloud. Grâce à la fibre, il est aussi possible de regarder plusieurs chaînes en haute définition simultanément, de connecter plusieurs terminaux en même temps (ordinateur, smartphone, tablette) et d’accéder aux programmes en ultra-haute définition (4K) – à condition de posséder un téléviseur compatible. Autres avantages de la fibre : un débit qui ne se dégrade pas quelle que soit la distance entre le nœud de raccordement optique (NRO) et le logement, et un temps de réponse (ou ping) très court, idéal pour les joueurs en ligne.

MON LOGEMENT EST RACCORDÉ À LA FIBRE. PUIS-JE SOUSCRIRE UNE OFFRE AUPRÈS DU FAI DE MON CHOIX ?

Vous pouvez, en théorie, souscrire une offre auprès de n’importe quel FAI et ce, quel que soit l’opérateur qui a déployé la fibre dans votre immeuble ou dans votre quartier. Dans la pratique, c’est un peu plus compliqué. Il faut pour cela que le FAI que vous avez choisi ait effectué les travaux d’ingénierie nécessaires pour raccorder votre immeuble à son réseau de fibre, ce qui n’est pas toujours le cas. Par ailleurs, si votre immeuble n’est pas « fibré » mais « câblé », vous ne pourrez vous abonner qu’aux offres de SFR, qui est le propriétaire de ce réseau issu de Numericable. Enfin, dans certaines zones « fibrées » à l’initiative des collectivités locales, vous pourriez n’avoir accès qu’à des FAI moins connus (Vitis, Wibox, K-Net, etc.) qui, contrairement à Orange, Free, SFR et Bouygues, fournissent un service Internet sans disposer de leur propre réseau.

LA FIBRE, EST-CE QUE ÇA COÛTE PLUS CHER ?

Chez la plupart des opérateurs, les offres fibre sont au même prix que l’ADSL. Seul Orange a l’habitude de les faire payer plus cher. Attention toutefois, car certains facturent des frais d’activation de l’offre, parfois même des frais pour le raccordement du logement.

LE TECHNICIEN M’ASSURE QUE LE RÉSEAU ADSL VA BIENTÔT DISPARAÎTRE. QU’EN EST-IL ?

Si le réseau fibre a pour ambition de remplacer un jour l’actuel réseau de cuivre, aucune date n’a encore été fixée et ce n’est pas pour demain. Néanmoins, il est vrai que l’on constate que les opérateurs ont tendance à l’entretenir moins bien qu’avant pour se concentrer sur la fibre.

QUELS SONT LES POINTS À REGARDER AU MOMENT DE CHOISIR UNE OFFRE FIBRE ?

Outre le prix, les services proposés et les frais annexes (location de la box, frais d’activation, de résiliation…), vérifiez de quelle technologie vous bénéficierez. Alors qu’Orange et Free proposent de la fibre jusqu’à la maison (ou FTTH pour « Fiber to the home »), SFR, de son côté, s’appuie pour la majorité de ses clients sur l’ancien réseau câblé de Numericable (ou FTTB pour « Fiber to the building »). Dans ce cas, la fibre s’arrête au pied de l’immeuble pour laisser place à un câble coaxial dont les performances sont moindres, même si elles suffiront à la plupart des utilisateurs. Méfiez-vous aussi des débits annoncés (« jusqu’à 1 gigabit par seconde », par exemple). Il s’agit de données théoriques qui, dans la réalité, ne sont jamais atteintes. Sachez enfin que vous aurez beau avoir la fibre, votre connexion risque d’être limitée si votre ordinateur est connecté à votre box en Wi-Fi ou par le courant porteur en ligne (CPL).

COMMENT SAVOIR SI MON LOGEMENT EST ÉLIGIBLE ?

Rendez-vous sur les sites des différents fournisseurs d’accès à Internet et entrez votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse. Vous pouvez également aller en boutique ou appeler le service clients. Dans les zones rurales, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre mairie ou de l’organisme en charge du déploiement de la fibre dans votre commune.

QUAND MON LOGEMENT SERA-T-IL RACCORDÉ À LA FIBRE ?

L’État prévoit une couverture totale du territoire en très haut débit (minimum 30 Mbits/s), dont 80 % en fibre optique, en 2022. Néanmoins, le déploiement a pris du retard et l’échéance pourrait être reculée. Si vous habitez dans une « zone dense » (dans une grande ville notamment), vous devez attendre qu’un opérateur (Orange ou SFR) installe la fibre dans votre immeuble ou votre quartier. Vous pouvez les contacter, mais rien ne dit qu’ils vous diront quand votre logement sera raccordé. Dans les zones moins denses, ce sont les collectivités territoriales (le plus souvent les départements) qui pilotent le déploiement du réseau. Vous pouvez contacter l’agence numérique de votre conseil départemental ou votre mairie pour en savoir plus sur le calendrier.

QUELLES SONT LES TECHNOLOGIES ALTERNATIVES À LA FIBRE ?

Si vous ne faites pas partie des 80 % de logements fibrés d’ici 2022, vous devriez néanmoins pouvoir recevoir le très haut débit grâce à d’autres technologies.

• Le VDSL2 : il s’agit d’une version améliorée du réseau ADSL. Toutefois, le débit de 100 Mbits/s annoncé est un plafond et n’est pas garanti, surtout si votre logement est éloigné du nœud de raccordement.
• Le satellite : il suffit, pour en bénéficier, d’installer une antenne parabolique et de souscrire une offre auprès d’un prestataire spécialisé (Nordnet, Tooway, Skydsl, etc.). Néanmoins, la qualité parfois aléatoire, le coût des offres et surtout la limitation de la quantité de données transférées limitent son intérêt. Mais on nous promet le lancement prochain d’un satellite plus performant.
• La 4G : capter le signal 4G pour le diffuser en Wi-Fi dans la maison, c’est possible, mais encore faut-il que le logement soit très bien couvert par le réseau mobile d’un opérateur. Qui plus est, avec la 4G, on ne peut pas accéder aux services de télé et le débit peut varier fortement en fonction du nombre d’utilisateurs connectés.
• La boucle locale radio (ex-Wimax) : le signal arrive par voie hertzienne avant d’être redistribué dans la maison. Une antenne émettrice doit donc avoir été déployée à proximité. Attention : le débit peut varier en fonction de la météo.

ALORS, FAUT-IL CRAQUER POUR LA FIBRE ?

Si vous êtes technophile, que vous avez l’habitude d’échanger de gros fichiers, que vous avez à la maison plusieurs adolescents connectés ou que vous jouez à des jeux en ligne, alors la réponse est oui. Dans les autres cas, l’intérêt de la fibre est nettement moins évident, d’autant plus que l’intervention d’un technicien peut être nécessaire et que quelques travaux peuvent être à prévoir. Néanmoins, dans la mesure où l’offre fibre n’est pas plus chère que l’ADSL, vous auriez tort de vous en priver.

Cyril Brosset

Canards de bain LG-Imports

Canards de bain LG-Imports

Produit

Canards de bain de marque LG-Imports :

• Référence : LG9491
• Lot : 105AO1374

Où s’adresser

Remboursement en magasin d’achat.

Alimentation (infographie) Par quoi remplacer la viande ?

Alimentation (infographie)

Par quoi remplacer la viande ?

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Emmanuelle Billon-Bernheim

Appels vers l’Union européenne Les opérateurs sont contraints de baisser leurs tarifs

Appels vers l’Union européenne

Les opérateurs sont contraints de baisser leurs tarifs

Vous avez l’habitude d’appeler en Allemagne, en Espagne ou en Roumanie ? Bonne nouvelle : votre facture de téléphone devrait baisser. À partir d’aujourd’hui, une communication émise depuis la France ne pourra plus être facturée plus de 19 centimes hors taxe la minute, soit 22,8 centimes TTC. Quant au prix du SMS, il ne pourra désormais plus dépasser 6 centimes HT, soit 7,2 centimes TTC. La plupart des opérateurs français, qui appliquaient des tarifs plus élevés, ont dû réviser leurs grilles tarifaires à la baisse suite au vote par le Parlement européen d’une résolution sur le sujet en novembre dernier.

Cette mesure, les consommateurs l’attendaient avec impatience. Certes, ils peuvent déjà appeler presque sans compter lors de leurs déplacements au sein de l’Union européenne. Depuis juin 2017, en effet, appels, SMS, MMS et connexions Internet passés en roaming sont décomptés des forfaits. Toutefois, cette règlementation ne concerne que les communications passées lorsque l’on se trouve dans un pays de l’Union européenne autre que la France. À partir d’aujourd’hui, les prix des appels émis depuis une ligne fixe ou un smartphone en France seront eux aussi encadrés. Attention toutefois avant de décrocher votre téléphone car, si ces communications sont plafonnées, elles restent facturées hors forfait (excepté pour certains forfaits coûteux auxquels les opérateurs les intègrent déjà). Quant aux appels vers et depuis les pays ne faisant pas partie de l’Union européenne (y compris la Suisse ou Andorre), ils restent, eux, complètement libres.

Cyril Brosset

Gaz et électricité De plus en plus de plaintes des usagers

Gaz et électricité

De plus en plus de plaintes des usagers

16 % de litiges supplémentaires entre 2017 et 2018, et une augmentation de 38 % si on cumule ces 2 années : le bilan dressé par le médiateur est pour le moins préoccupant !

Plus de 1 Français sur 2 a déclaré avoir été démarché pour une offre d’électricité ou de gaz l’an dernier, ce qui témoigne de la guerre commerciale que se livrent de gros fournisseurs d’énergie aux dépens des usagers. Après 2018, Engie et Eni sont à nouveaux les moutons noirs du démarchage à domicile. À eux deux, ils concentrent les trois quarts des plaintes, avec 44 % des litiges pour Engie et 28 % pour Eni.

Eni demeure la bête noire des consommateurs pour les problèmes de facturation, et ça dure depuis 2016, « sans que la situation s’améliore sensiblement », déplore le médiateur.

Respecter la réglementation ne va pas de soi non plus pour les fournisseurs d’énergie. Bien que l’interdiction des rattrapages de factures au-delà de 14 mois soit entrée en vigueur le 17 août 2016, il y a près de 3 ans, cette obligation légale est souvent piétinée. Que Choisir appelle à la plus grande vigilance sur ce point, car les cas de rattrapage illégal sont nombreux et ils ne faiblissent toujours pas cette année, d’après les services du médiateur. Les victimes doivent exiger de leur fournisseur qu’il respecte l’article L.224-11 du Code de la consommation.

ET MAINTENANT, DES ERREURS DE COMPTEUR !

Mais en plus de ces pratiques scandaleuses, un nouveau loupé très préjudiciable aux usagers se développe. Il s’agit des erreurs de référence compteur lors de mises en service ou de changements de fournisseur. L’usager se retrouve alors avec un contrat résilié sans avoir fait aucune démarche, ou à payer la facture d’un autre. Il arrive même que ces erreurs de point de livraison débouchent sur une coupure de courant ou de fourniture de gaz !

Décidément, la concurrence connaît de plus en plus de ratés. Le sens du client fait dramatiquement défaut à un certain nombre de fournisseurs d’énergie, dont la plupart des mastodontes. En plus d’Engie et d’Eni, le rapport du médiateur épingle Total Spring (rebaptisé depuis Total Direct Énergie) pour son taux de litiges.

Élisabeth Chesnais

Action de groupe contre Free mobile L’opération déminage a commencé

Action de groupe contre Free mobile

L’opération déminage a commencé

Six mois que Dominique (1) enchaînait les procédures, sans succès. Il a eu beau multiplier les courriers au service clients, impossible de récupérer les 130 € que Free mobile lui a prélevés en octobre dernier, après qu’il a retourné le smartphone qu’il avait loué. L’opérateur justifiait ce prélèvement par le fait que l’appareil n’avait pas été rendu, ce que Dominique a toujours contesté. En dernier recours, Dominique est allé jusqu’à saisir le médiateur des télécommunications qui, un mois plus tard, lui donnait raison. Mais cette recommandation, Free a décidé de ne pas la suivre ! L’opérateur en a d’ailleurs informé Dominique par écrit le 17 avril dernier. L’histoire aurait pu s’arrêter là, mais 8 jours plus tard, Dominique découvrait sur son compte bancaire un virement de 140 € provenant de Free, correspondant au montant de remboursement préconisé par le médiateur…

Difficile de croire à une coïncidence ou à une soudaine prise de conscience de l’opérateur. Il est plus logique de penser que l’action de groupe lancée en mars par l’UFC-Que Choisir a incité Free à changer son fusil d’épaule, d’autant que Dominique fait partie des consommateurs associés à cette action de groupe et qu’à ce titre, son nom figure dans les documents transmis à Free dans le cadre de la procédure. Il est d’autant plus difficile de croire à un simple hasard qu’un autre plaignant joint à l’action de groupe a connu la même aventure. Lui avait découvert sur son compte un prélèvement de 250 € sous prétexte qu’il n’avait pas, avant de retourner le téléphone, retiré la géolocalisation, comme Free assure le lui avoir demandé. Lui aussi, après plusieurs refus d’indemnisation, a découvert un beau jour un virement de Free sur son compte bancaire.

Résoudre les litiges en sous-main pour tenter d’étouffer une affaire dérangeante, la manière de faire n’est pas nouvelle. À vrai dire, c’est même plutôt de bonne guerre. L’ennui, c’est que si l’opérateur décide de procéder de cette façon, seules quelques victimes pourraient être indemnisées, selon le bon vouloir de Free. Depuis le dépôt de l’action de groupe devant le tribunal de Paris, plusieurs centaines d’autres victimes se sont fait connaître auprès de nos services, et d’autres pourraient suivre. Elles aussi méritent d’être remboursées. Il faudrait en outre que Free renonce à ce type de procédure abusive. Or, des documents en notre possession montrent que des clients ont encore constaté, après le lancement de l’action de groupe, des prélèvements qu’ils contestent.

UNE PREMIÈRE DÉCISION DE JUSTICE QUI VA DANS NOTRE SENS

Malgré les tentatives de Free pour l’étouffer, l’action de groupe de l’UFC-Que Choisir va bel et bien continuer son chemin. Certes, la procédure sera longue, mais ses chances d’aboutir positivement sont réelles. Un jugement rendu le 27 février dernier par le tribunal d’instance de Reims vient d’ailleurs conforter notre analyse. Le magistrat y souligne que le simple fait de présenter la photo d’un téléphone sans que l’on puisse s’assurer qu’il s’agit bien de celui qui a été utilisé par le client ne suffit pas à prouver le dommage et à justifier le prélèvement. C’est ce que soutient l’UFC-Que Choisir depuis le début. En l’occurrence, Free avait produit la veille de l’audience, soit 18 mois après le début du litige, la photo d’un iPhone quelconque. Le magistrat ne s’arrête pas là : il met aussi en cause les liens qui unissent Free à la société chargée d’examiner pour son compte les smartphones retournés. Selon le magistrat, celle-ci ne présenterait pas « de garanties suffisantes de compétence et d’impartialité en raison des liens forts qu’elle a avec la société Free ». En clair, rien ne permet d’être certain que la société n’est pas tentée de multiplier les rapports favorables à Free qui est son principal client. Et tout ceci au détriment des consommateurs.

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Tarif réglementé du gaz Il ne sera bientôt plus possible d’y souscrire

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C’est une drôle de mésaventure qui est arrivée à Jean-Louis P. Le 24 mars dernier, il est démarché par Engie, chez qui il est déjà client au tarif réglementé. Le commercial sait y faire et Jean-Louis signe pour une offre à prix fixe. Il compare ensuite les prix à tête reposée et réalise qu’il est perdant.

Il se rétracte début avril et demande à Engie de le repasser au tarif réglementé. Mais l’opérateur historique refuse, lui assurant que la loi Pacte lui interdit de le faire souscrire au tarif réglementé.

Qu’Engie tente par tous les moyens de placer ses offres à prix de marché n’est pas nouveau : il a même été récemment condamné à verser 1 million d’euros de dommages et intérêts à EDF par la Cour d’appel de Versailles pour ses pratiques de démarchage abusives, effectuées en se faisant passer pour EDF. Certains de ses démarcheurs allaient même jusqu’à affirmer qu’Engie avait racheté EDF.

Mais en l’occurrence, Engie a seulement anticipé l’impossibilité de souscrire au tarif réglementé. C’est inélégant, guère plus. Car la loi Pacte votée le 11 avril dernier signe bel et bien la fin des tarifs réglementés du gaz, qui aura lieu en juillet 2023. Dès la publication du texte, ils ne seront plus ouverts à la souscription.

En revanche, tout client qui le souhaite peut rester au tarif réglementé du gaz jusqu’en 2023. Que Choisir met donc les consommateurs en garde. Le démarchage téléphonique et à domicile va redoubler, les commerciaux d’Engie, d’Eni, les moutons noirs du démarchage à domicile, mais aussi d’autres fournisseurs vont prétendre que le tarif réglementé du gaz disparaît, qu’il faut changer de toute urgence.

Surtout, ne vous laissez pas impressionner : vous avez jusqu’à 2023 pour décider de changer et le seul moyen de ne pas se tromper, c’est de consulter notre comparateur énergie et nos avis sur les offres des différents fournisseurs pour trouver les plus compétitives.

Élisabeth Chesnais

Frais d’hospitalisation Forfaits administratifs et ambulatoires illicites

Frais d’hospitalisation

Forfaits administratifs et ambulatoires illicites

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de sanctionner la moitié des 198 cliniques privées lucratives contrôlées entre juillet 2017 et septembre 2018. Motif : elles facturaient à leurs malades des frais indus, sous diverses formes. Voilà qui confirme et précise le constat dressé dans notre récente enquête sur le sujet. L’Administration a également jeté un œil sur les pratiques des cabinets de radiologie, qui ont tendance à faire payer d’office des frais d’archivage numérique : 47 ont été épinglés, sur 273 inspectés.

Du côté des cliniques, étaient visés les forfaits administratifs, de l’ordre de 10 €, couramment demandés à l’admission au prétexte d’une mise à jour de la carte Vitale ou d’un coup de fil à passer à la complémentaire santé. Or ces démarches ne font pas partie des « exigences particulières du patient », seules susceptibles de justifier une facturation supplémentaire. Elles sont listées par la loi :

• chambre individuelle ;
• accès à la télévision et/ou au téléphone ;
• frais de repas et d’hébergement pour une personne accompagnante ;
• actes de chirurgie esthétique ;
• conservation d’un corps.

En dehors de ces situations limitées, et même avec l’accord du malade, aucun autre frais n’a lieu d’être. Ça vaut, par conséquent, pour les « forfaits ambulatoires », une pratique prisée puisque deux des quatre principaux groupes de cliniques les appliquent : ils correspondent le plus souvent à une collation améliorée et à une assistance téléphonique la veille et le lendemain du passage à l’hôpital. Quant aux numéros surfacturés pour joindre l’établissement, ils sont également illicites : les personnes souhaitant joindre l’hôpital doivent pouvoir le faire sans payer de surplus.

Chez les radiologues libéraux, ce sont les frais d’archivage numérique qui ont intéressé les agents de la Répression des fraudes. Facturables (et remboursables) quand les examens sont couverts par l’Assurance maladie (IRM, scanner, mammographie, etc.), ils sont cependant facultatifs pour des explorations non prises en charge. Les malades doivent avoir été avertis de ce supplément, par affichage par exemple, et peuvent parfaitement le refuser : l’affichage ne doit en aucun cas laisser entendre qu’il n’y a pas le choix.

Anne-Sophie Stamane

Arnaque Des fausses lettres tirent parti de liquidations judiciaires

Arnaque

Des fausses lettres tirent parti de liquidations judiciaires

Si les arnaques sur Internet ont le vent en poupe, il faut aussi se méfier des courriers reçus par voie postale. En attestent des lettres adressées il y a quelque temps à des victimes d’Ader Capitalémanant d’un faux cabinet d’avocats, Dupond & Associés. Cette arnaque court toujours, les escrocs n’hésitant pas à envoyer des lettres de relance sous l’identité fallacieuse de cette société qui n’est pas répertoriée au barreau de Paris et qui affiche de fausses coordonnées.

D’autres courriers du même type circulent, à l’image de ceux transmis par des consommateurs adhérents de l’association locale de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe et de Laval. Le cabinet d’avocats est le même (« Dupond & Associés »), mais cette fois, le courrier fait référence à l’entreprise Le Mans Confort, également en liquidation judiciaire. Le fait que les destinataires soient effectivement clients de la société visée crédibilise leurs propos. Mais en réalité, les informations sont erronées et le jargon juridique est utilisé à mauvais escient.

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La recette est la même : les escrocs se font passer pour un cabinet d’avocats ou une association de consommateurs, papier à en-tête à l’appui, et promettent à des clients de sociétés sous le coup d’une procédure collective de les aider à obtenir une indemnité lors d’une prétendue audience censée avoir lieu dans les semaines qui suivent. Les expéditeurs servent un discours frauduleux, garantissant à leur destinataire qu’il touchera des indemnités. La condition pour recevoir l’argent promis : un paiement anticipé de leurs honoraires. Le consommateur, se croyant sorti d’affaire, envoie l’argent grâce à un RIB… et n’entend plus jamais parler de son interlocuteur. Il sera dépouillé de plusieurs milliers d’euros.

Des escrocs ont même usurpé l’identité de l’Union des consommateurs, un organisme canadien, et n’ont pas hésité à montrer de faux chèques pour faire croire aux destinataires qu’ils recevraient une indemnité suite à la procédure collective engagée à l’encontre de la société Tececo. Le montant des honoraires supposés était de 8 500 €.

Face à ces agissements, l’UFC-Que Choisir a envoyé, fin avril, un courrier de signalement au procureur de la République du Mans, au bâtonnier de l’ordre du Barreau du Mans ainsi qu’au Conseil national des Barreaux.

Marie Bourdellès

Abonnés Orange Ce qu’il faut savoir sur l’arrêt du cloud

Abonnés Orange

Ce qu’il faut savoir sur l’arrêt du cloud

Quelques années seulement après avoir été lancé, le service cloud d’Orange sera prochainement mis au placard. Ce service, qui permet d’accéder à ses photos, à ses vidéos et à d’autres documents depuis n’importe quel terminal connecté à Internet, était en réalité composé de deux parties distinctes : d’un côté un stockage en ligne sur des serveurs, de l’autre un stockage Livebox sur un disque dur inséré dans la box. C’est ce dernier qui est principalement visé. Selon la situation dans laquelle vous vous trouvez, il peut être nécessaire d’effectuer certaines démarches.

VOUS VOUS ÊTES ABONNÉ À UNE OFFRE ORANGE APRÈS LE 4 OCTOBRE 2018

Dans ce cas, c’est simple, vous n’avez pas accès au cloud d’Orange. Depuis cette date, en effet, le service ne figure plus au catalogue de l’opérateur. Ce sera aussi le cas pour tous ceux qui s’abonneront à l’avenir à une offre Internet fixe d’Orange.

VOTRE OFFRE D’ACCÈS À INTERNET A ÉTÉ SOUSCRITE AVANT LE 4 OCTOBRE 2018

Là, quatre cas de figure se présentent :

Votre offre ne vous donnait pas accès au service cloud

Rien ne change pour vous. Vous n’y aurez toujours pas droit.

Vous avez accès au service cloud d’Orange

Depuis le 4 octobre, vous ne pouvez plus rien ajouter dans la partie stockage Livebox de votre service cloud. Dans le cas où des contenus (photos, vidéos, etc.) seraient stockés sur ce disque dur inséré dans la Livebox, vous avez jusqu’au 4 juillet pour les récupérer, sous peine de les voir disparaître définitivement. Pour cela, Orange indique la marche à suivre sur son site Internet. Il n’est pas nécessaire de retirer le disque dur de la box ni de le retourner à Orange. En revanche, il devient inutilisable. La fonction Enregistreur TV et l’espace de stockage en ligne, eux, ne sont pas impactés.

À noter. Si vous aviez souscrit une option payante pour accéder au cloud d’Orange, celle-ci a dû faire l’objet d’une résiliation automatique le 4 avril. Vous devez vous aussi rapatrier les contenus présents sur le disque dur. Vous continuez à bénéficier du stockage en ligne.

Vous avez accès au service cloud d’Orange, mais vous envisagez de changer d’offre

Depuis le 4 octobre, le simple fait pour les abonnés Orange de changer d’offre entraîne automatiquement la perte de l’accès à l’ensemble du service cloud. Dès que le basculement est effectué, il devient impossible d’ajouter le moindre contenu, ni sur l’espace de stockage Livebox, ni sur l’espace de stockage en ligne, et les sauvegardes automatiques sont désactivées. Seule la consultation des fichiers est possible et vous disposez d’un délai de 6 mois pour récupérer vos fichiers selon la procédure indiquée par Orange.

Vous avez accès au service cloud d’Orange, mais vous souhaitez résilier votre offre

Vous ne pourrez plus ajouter de contenus dès lors que votre résiliation aura été actée et vous disposerez de 6 mois pour récupérer les fichiers contenus sur les espaces de stockage.

Même si la fin du cloud risque de mécontenter les adeptes de ce service, Orange est en droit d’y mettre fin. Dans la mesure où il s’agissait d’une option que les abonnés pouvaient choisir d’activer ou non, l’arrêt du service de stockage Livebox n’ouvre pas droit à une résiliation sans frais. En revanche, certains clients semblent avoir été contactés par Orange pour basculer vers une autre offre. Eux peuvent, s’ils le souhaitent, en profiter pour résilier leur abonnement sans frais pendant 4 mois.

Pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir, lisez nos conseils pour sauvegarder ses données.

Cyril Brosset

Billets d’avion Attention au contrôle de carte bancaire à l’embarquement

Billets d’avion

Attention au contrôle de carte bancaire à l’embarquement

La scène se déroule à la fin du mois de mars, à l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle. Plusieurs dizaines de passagers souhaitant s’enregistrer sur un vol Qatar Airways se voient refuser l’embarquement faute de pouvoir présenter la carte bancaire ayant servi à la réservation. La compagnie, au moment de l’enregistrement, leur réclame cette carte afin de procéder à une transaction d’un euro, immédiatement recréditée. Pour l’homme qui nous a alerté, tout s’est bien terminé : sa femme est venue en catastrophe à l’aéroport pour présenter la carte bancaire. Les autres passagers ont, eux, eu le choix entre renoncer à leur voyage ou verser une caution correspondant au montant du billet payé, caution restituée lors de la présentation de la carte bancaire ayant servi à la réservation.

Cette pratique n’est pas propre à Qatar Airways. Des passagers voyageant sur la compagnie espagnole Iberia et sur la portugaise TAP ont également témoigné de telles demandes au moment d’embarquer. À chaque fois, les clients visés sont ceux ayant réservé directement leur billet sur le site de la compagnie aérienne avec une carte bancaire : les personnes ayant payé par Paypal ou virement bancaire, ou ayant fait appel à un intermédiaire (site de réservation, agence de voyage…) ne sont pas concernées. Il s’agit, selon les compagnies concernées, d’un dispositif antifraude permettant de vérifier que le paiement n’a pas été réalisé avec une carte volée ou qu’il ne sera pas contesté par la banque.

L’INFORMATION BIEN PRÉSENTE, MAIS EN ANGLAIS

Cette disposition est généralement précisée lors de la réservation du billet. Qatar Airways écrit ainsi, avant l’étape du paiement : « Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit, soumises à des réglementations locales. Veuillez noter que Qatar Airways peut vous demander de fournir des informations supplémentaires sur le paiement en ligne afin de vérifier l’identité du titulaire de la carte. » Un mail envoyé aux passagers prévient également que la carte bancaire pourra être demandée à l’embarquement mais qu’il est possible de faire vérifier le paiement en fournissant un relevé bancaire confirmant que la transaction a été effectuée. Problème : ce mail et la foire aux questions du site de la compagnie sont en anglais !

Si cette pratique n’est pas nouvelle, est-elle pour autant légale ? La réponse est non. Le règlement européen n° 261/2004n qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers ne considère pas la lutte contre la fraude comme un motif légitime de refus d’embarquement. Un voyageur n’ayant pu embarquer sur un vol Iberia entre Nice et le Cap-Vert car il ne disposait pas de sa carte bancaire a récemment obtenu gain de cause contre la compagnie. Après avoir contacté la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), qui lui a donné raison, il a mis en œuvre la procédure européenne de règlement des petits litiges, qui vise à simplifier et à accélérer le règlement des litiges transfrontières dont le montant ne dépasse pas 5 000 €. Le tribunal a obligé la compagnie à lui rembourser ses billets et à lui verser l’indemnisation forfaitaire de 600 € prévue par la réglementation en cas de vol annulé ou de refus d’embarquement.

Pour éviter d’en arriver à une telle extrémité, prudence au moment de réserver. Si vous utilisez la carte bancaire d’un tiers ou si vous changez de carte, voire de banque, entre la réservation et le vol, vérifiez auprès de la compagnie que cela ne posera pas de difficultés.

ENERGIE MOINS CHERE ENSEMBLE ELECTRICITE GAZ

ENERGIE MOINS CHERE ENSEMBLE ELECTRICITE GAZ
L’UFC Que Choisir prépare une nouvelle campagne pour payer moins cher son gaz et son électricité.
Le principe :
– avant l’été, vous vous inscrivez sur un site dédié (adhérents UFC ou non).
– après l’été, fort de nos nombreuses inscriptions nous prospectons les différents fournisseurs d’énergie pour obtenir le meilleur prix / service. (plus le nombre d’inscrits est important, meilleurs seront les tarifs).
– nous revenons vers vous pour proposer les prix négociés et vous êtes libre de décider ou non d’y souscrire définitivement.

Résiliation à tout moment des complémentaires santé Sénateurs, ne laissez pas l’accès aux soins être instrumentalisé !

Résiliation à tout moment des complémentaires santé

Sénateurs, ne laissez pas l’accès aux soins être instrumentalisé !

1,2 milliard d’euros de gain de pouvoir d’achat, d’abord pour les personnes âgées
Avec des cotisations qui ont explosé (+ 50 % depuis 2006) pour dépasser désormais 700 € en moyenne, l’accès à la couverture santé est devenu de plus en plus difficile pour les consommateurs. Dès lors, la proposition de loi examinée aujourd’hui, qui permettrait aux assurés de résilier leur contrat de complémentaire santé quand ils le souhaitent après la première année de contrat, ne doit pas être écartée par dogmatisme. Cette liberté serait un puissant aiguillon concurrentiel, qui pousserait les organismes complémentaires à d’indispensables efforts de rationalisation trop longtemps repoussés. Alors que les frais de gestion augmentent rapidement et représentent plus de 21 % des cotisations¹, les économies potentielles sont substantielles, puisque qu’elles pourraient atteindre, selon nos estimations, 1,2 milliard d’euros par an pour l’ensemble des assurés.

Parmi tous les assurés, les retraités seraient les grands gagnants de la réforme. Ils paient en effet les cotisations les plus élevées, puisque les tarifs augmentent avec l’âge et qu’ils ne peuvent plus bénéficier des contrats d’entreprise, pris en charge pour partie par l’employeur. Pour 20 % des ménages de retraités, les cotisations représentent ainsi plus de 10 % de leur revenu²! Les conditions actuelles de résiliation (seulement vingt jours après réception du tarif pour l’année suivante) leur sont en outre particulièrement défavorables, notamment pour ceux qui ne sont pas familiarisés aux nouvelles technologies. Les économies potentielles pour les retraités sont pourtant massives (jusqu’à 1370 € par an pour un couple³).

Mutualisation : toutes les garanties sont là
Pour s’opposer à ce texte, et défendre ainsi leurs rentes de situation, certaines complémentaires santé avancent que cette loi mettrait en danger la mutualisation des risques entre assurés. Cette argumentation ne tient pas. C’est tout d’abord oublier bien vite que les logiques d’individualisation du risque santé (principalement en fonction de l’âge) sont déjà généralisées. La liberté de choix ne changera rien en revanche à la solidarité entre assurés malades et bien portants, à l’œuvre aujourd’hui. Le risque de « nomadisme » assurantiel ne tient guère plus : la résiliation à tout moment ne s’appliquera qu’après 12 mois fermes d’assurance. Il ne sera donc pas possible de s’assurer seulement pour quelques semaines le temps de réaliser des soins anticipables (qui ne sont du reste pas si nombreux), pour résilier ensuite.

Transparence : encore un effort !
Originellement axée uniquement sur les modalités de résiliation, la proposition de loi a été enrichie à l’Assemblée Nationale d’articles visant à améliorer la comparabilité des contrats. C’est surtout la création d’un indicateur de taux de redistribution qui représenterait une avancée réelle pour les consommateurs. Il s’agit ici de donner, au moment du choix du contrat, une information sur la part des cotisations qui est, en moyenne, retournée à la communauté des assurés sous forme de remboursements. Ainsi, par une information synthétique et disponible au bon moment, les consommateurs disposeraient d’un critère d’appréciation supplémentaire, pour user à plein de leur liberté de changer de contrat quand ils en ont besoin.

Alors que la proposition de loi sur les complémentaires santé avait été vidée de sa substance lors de son examen en Commission des affaires sociales, l’UFC-Que Choisir exhorte les Sénateurs à remettre l’intérêt des usagers au cœur de leur analyse, et à adopter aujourd’hui la création d’un indicateur de taux de redistribution et la résiliation à tout moment des contrats santé, et ce dès janvier 2020.

NOTES

Arnaque au photovoltaïque Les banques peuvent être coupables

Arnaque au photovoltaïque Les banques peuvent être coupables

Arnaque au photovoltaïque

Les banques peuvent être coupables

Les consommateurs qui ont le malheur de signer pour des installations de panneaux photovoltaïques à des montants prohibitifs peuvent s’appuyer sur la Cour de cassation. Sa chambre civile a rendu plusieurs arrêts qui mettent en cause la responsabilité des banques et cassent les décisions des cours d’appel qui imposaient aux clients de rembourser les prêts souscrits à la commande.

« En vertu de l’article L. 311-31 du code de la consommation, les obligations de l’emprunteur ne prennent effet qu’à compter de la livraison du bien ou de la fourniture de la prestation », assènent les magistrats. La haute juridiction souligne ainsi que la prestation de raccordement à Enedis n’est pas annexe, qu’elle fait au contraire partie intégrante du contrat d’installation, y compris si les documents signés par les clients ne le précisent pas. Même l’attestation de fin de travaux signée de la main du client ne suffit pas à déclarer la prestation remplie, seuls le raccordement au réseau et la mise en service font foi.

Les banques Solfea et Sygma, filiales du groupe BNP Paribas, qui ont débloqué les fonds sans s’être assurées de cette exécution complète du contrat ont donc commis une faute, elles ne peuvent exiger le remboursement du crédit.

Cofidis est également fautive pour avoir libéré les fonds sans vérifier la date de la signature de l’attestation ou de la réalisation des travaux, alors qu’elle était raturée sur le document.

Sygma banque l’est encore pour avoir versé les fonds alors que le contrat de démarchage à domicile était affecté d’une cause de nullité, les dispositions légales régissant la vente par démarchage n’ayant pas été respectées.

Un seul conseil si vous avez par mégarde signé pour du photovoltaïque au prix fort, contactez au plus vite l’association UFC Que Choisir des Pays de Saint-Omer et de Montreuil/Mer . Ses conseillers litiges savent traquer les erreurs des bons de commande pour faire annuler les ventes.

French Days (avril 2019) Un Black Friday à la française avec les mêmes mauvaises pratiques

French Days (avril 2019)

Un Black Friday à la française avec les mêmes mauvaises pratiques

Lancées en 2018 à l’initiative de sites marchands français, les French Days se présentent comme une réponse au Black Friday venu des États-Unis. Enfin, plutôt une réplique car dans la communication comme dans l’utilisation des fausses promotions, le dispositif est en tout point comparable. Exemples.

FNAC

Le site de la Fnac propose le téléviseur LG UHD de 65″ avec une remise de 500 € à l’occasion des French Days. Le site propose le produit à 999 € pour un prix de référence de 1 499 € sans expliquer l’origine de ce prix de référence. De plus le 15 mars dernier, ce téléviseur était déjà vendu 999 € sur le site de la Fnac mais aussi sur d’autres sites comme Darty ou Auchan.

CDISCOUNT

Un lave-vaisselle à 199,99 € au lieu de 479,99 € soit « 240 € d’économie » selon Cdiscount (de notre côté, nous comptons plutôt 280 € d’économie…). Avec de telles promotions, Cdiscount peut proclamer les « Jours imbattables du e-commerce français ». La filiale du groupe Casino explique que le prix barré fait référence au prix conseillé par la marque en février 2019. Pourtant à cette période, sur les 7 sites qui commercialisaient le produit, aucun ne le proposait à un prix dépassant 383 € et on trouvait le produit sur Cdiscount à 249,99 €, loin des 479,99 € de référence.

RUE DU COMMERCE

Rue du commerce claironne des « promos cocorico ». Parmi les meilleures affaires, un aspirateur robot Amibot vendu 189,99 € au lieu de 499,99 €. Déjà, le site de e-commerce du groupe Carrefour n’explique pas l’origine du prix de référence. Et si l’on observe les prix affichés le mois dernier, on note que le prix maximum pratiqué par les 8 sites commercialisant ce produit ne dépassait jamais 249,99 € et qu’à cette même période, l’aspirateur Amibot était déjà proposé à 189,99 € sur le site Rue du commerce.

DARTY

Un four encastrable à 399 € au lieu de 549 €, Darty affiche une remise de 27 % à l’occasion des French Days sur ce produit. Darty explique se référer au « prix le plus bas pratiqué sur Darty.com au cours des 15 jours précédant l’opération ». Problème : sur cette même période, nous n’avons pas relevé de prix excédant 406 € sur le site Darty. Pire, nous le trouvions à 398,50 € le 8 mars, soit… une hausse, certes dérisoire, de 0,50 €. Sans compter qu’on peut trouver aujourd’hui ce même four sur le site de la Fnac, qui appartient au même groupe, au tarif de 355 €…

QUELQUES CONSEILS

Au-delà de 25 % de remise : méfiance

Les prix à l’occasion des French Days, sauf exception, ne sont pas significativement inférieurs à ceux pratiqués à d’autres périodes de l’année. Rappelons que nous sommes en dehors des périodes de soldes et que les vraies bonnes affaires restent très rares. Les ventes à perte ne sont pas autorisées et un commerçant ne peut rogner que sur sa marge.

Vérifiez les prix pratiqués chez d’autres commerçants

Vous pensez avoir repéré une bonne affaire ? Notez la référence du produit et allez observer les prix chez les concurrents.

• Si vous constatez que le prix pratiqué n’est pas significativement plus intéressant, pas de précipitation, le commerçant a certainement eu recours à un prix de référence surévalué de façon à afficher une remise attractive. Focalisez votre attention sur le prix que vous allez payer et non sur le prix de référence aisément manipulable.
• Vous ne trouvez ce produit chez aucun concurrent ? Méfiance, il peut s’agir d’un modèle ancien ou d’une référence lancée exclusivement à l’occasion de l’opération commerciale. Si le marchand est seul à commercialiser un produit, il lui est, en outre, plus aisé de manipuler le prix de référence.

L’idéal est d’avoir déjà une idée des prix pratiqués par le passé. Néanmoins, face à la multiplication des références de produits, disposer de cette information reste difficile. Sur la plupart de nos tests comparatifs, nous mettons à disposition de nos abonnés une courbe d’évolution des prix. Exemple pour un smartphone Samsung :

Grégory Caret

Observatoire de la consommation

Ibuprofène et kétoprofène Ne pas prendre d’anti-inflammatoires en cas d’infection

Ibuprofène et kétoprofène

Ne pas prendre d’anti-inflammatoires en cas d’infection

Parfois très utile, l’automédication est un outil à manier avec une grande prudence. Le cas des anti-inflammatoires (AINS) l’illustre bien. Ces médicaments sont largement consommés sans avis médical, pour combattre la fièvre ou la douleur, et parfois vendus sans ordonnance. Mais en cas d’infection, ils exposent à un risque de complications sévères.

L’alerte émane de l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM), qui a commandé une enquête de pharmacovigilance (1) sur les deux AINS les plus consommés, l’ibuprofène et le kétoprofène. Celle-ci montre que des situations parfois banales (piqûre d’insecte, toux, angine, etc.) peuvent se compliquer gravement lorsque ces médicaments ne sont pas utilisés à bon escient.

Adultes et enfants sont touchés sans distinction. Ces derniers représentent la moitié des signalements, qui ne sont pas rares. Depuis 2000, 337 complications infectieuses liées à la prise d’ibuprofène ont été signalées, ainsi que 49 cas liés au kétoprofène. Leur nature varie fortement : infections de la peau ou des tissus mous (fasciites nécrosantes), neurologiques (abcès cérébraux), pneumonies compliquées…

Le plus souvent, les complications se manifestent alors que l’anti-inflammatoire n’a été pris que quelques jours – parfois même en complément d’un antibiotique. Cela pourrait être dû au mécanisme de ces médicaments, susceptibles de perturber la réponse inflammatoire locale et d’altérer la réponse immunitaire. Autre piste, en inhibant les symptômes de l’infection, ils favoriseraient le retard diagnostique.

LE PARACÉTAMOL EN PREMIER LIEU

Cette enquête montre aussi que les mauvaises habitudes ont la vie dure. Malgré les avertissements, y compris sur la notice, trop de complications chez l’enfant ont lieu au cours d’une varicelle. Or, il est vivement déconseillé d’utiliser un anti-inflammatoire au cours de cette maladie en raison du risque de lésions cutanées parfois graves. C’est d’ailleurs le seul risque clairement mentionné. Les autres ne sont pas présents sur le document d’information des patients.

L’automédication est un aspect majeur du problème : nombre d’individus se tournent vers l’ibuprofène spontanément. Interrogée par l’ANSM, une société savante souhaite le soumettre à prescription obligatoire. Mais les médecins prescripteurs ont eux aussi des pratiques hasardeuses. Dans plusieurs signalements, ibuprofène ou kétoprofène avaient été prescrits en présence d’une infection. Rappelons-le, en cas de fièvre ou de douleurs légères à modérées, le traitement de référence reste le paracétamol, sans dépasser la dose de 3 grammes par jour.

Les anti-inflammatoires, même lorsqu’il ne s’agit pas d’ibuprofène ou de kétoprofène, sont donc à éviter en cas d’infection. Cette mise au point de l’ANSM est bienvenue car certaines notices laissent planer le doute. Le flurbiprofène (Strefen) peut ainsi être utilisé contre le mal de gorge, l’alminoprofène contre les otites et l’acide niflumique contre « les douleurs dues à une inflammation de la gorge, des oreilles ou de la bouche ». Un conseil dont on se passerait bien au vu des risques.

(1) Anti-inflammatoires non stéroïdiens (AINS) et complications infectieuses graves, ANSM, 18/04/19.

Audrey Vaugrente

1er mai Une fleur pour les vendeurs

1er mai

Une fleur pour les vendeurs

Il arrive qu’une vieille tradition vaille mieux que des lois. C’est le cas pour la vente du muguet. En effet, bien que le code pénal (article R. 644-3), le code général des collectivités territoriales (articles L. 2212 et L. 2213) et le code du commerce (article L. 442-8) interdisent le commerce sur la voie publique sans autorisation et qu’un arrêt de la Cour de cassation de l’an 2000 confirme ces dispositions, les particuliers continuent à pouvoir vendre librement du muguet le 1^er mai.

Néanmoins, pour éviter les dérives et surtout limiter la concurrence faite aux fleuristes professionnels, la plupart des communes encadrent ces ventes à coups d’arrêtés municipaux. En général, ceux-ci prévoient que les vendeurs ne peuvent s’installer trop près des boutiques de fleurs et des étals de commerçants fleuristes des marchés (en général pas à moins de 40 mètres). Ils ne peuvent non plus installer sur la voie publique ni chaise ni étal de présentation. Le muguet, quant à lui, doit impérativement être « sauvage ». Le brin doit être vendu en l’état, c’est-à-dire sans racine ni contenant (vannerie, poterie, papier cristal…) et aucune autre fleur, plante ou feuillage ne peut y être ajouté. Enfin, les vendeurs ne doivent en aucun cas importuner les promeneurs ni même attirer leur attention par des appels ou autres annonces. Toute infraction pourra entraîner la saisie de la marchandise et une amende d’un montant de 750 €.

Avant de se transformer en fleuriste d’un jour, mieux vaut se renseigner auprès de la mairie de sa commune pour savoir ce qui est permis et ce qui ne l’est pas en la matière.

Cyril Brosset

Téléviseurs Bien choisir son téléviseur

Téléviseurs

Bien choisir son téléviseur

TAILLE DE L’ÉCRAN : DE 32 À PLUS DE 60 POUCES

La taille des téléviseurs est exprimée en pouces, bien que le centimètre soit une unité de longueur plus parlante. Le tableau ci-dessous donne les équivalences entre les deux unités. Lorsqu’on parle d’un téléviseur 32, 50 ou 65 pouces, le chiffre fait référence à la diagonale de l’écran (pas à sa hauteur, ni à sa largeur).

Correspondance des diagonales d’écran en pouces et centimètres

Choisissez un téléviseur aux dimensions adaptées à la taille de votre salon ou de votre chambre. Attention, en magasin, la perception de l’espace est biaisée par la surface de vente et le nombre de téléviseurs présentés. Un écran paraîtra souvent plus grand chez soi qu’en boutique.

De nombreux modèles sont disponibles dans toutes les tailles d’écran : plus de 50 pouces, 55 pouces, 65 pouces, etc. Un téléviseur présentant une diagonale de 32 pouces ou moins est parfois suffisant comme écran d’appoint dans une chambre, par exemple.

Prévoyez en outre une distance suffisante pour regarder le téléviseur confortablement. Nous avons fait appel à un panel d’utilisateurs afin de déterminer la distance idéale qui doit séparer le téléspectateur de l’écran en fonction de sa taille.

Bon à savoir. Il est possible de repérer la diagonale d’écran dans la référence du téléviseur :

• LG OLED 55B7V : 55 pouces
• Samsung QE65Q7F : 65 pouces

DES TÉLÉVISEURS ENTRE 200 ET 3 000 €

Inutile de se ruiner pour acheter un bon téléviseur. Plusieurs facteurs influent sur le prix, notamment la qualité de la dalle ou la taille de l’écran. Mais pour une taille d’écran donnée, les prix varient aussi, et même beaucoup (du simple au quintuple pour un écran de 55 pouces, par exemple !). Dès lors, pas facile de choisir. Nos tests en laboratoire sont là pour vous y aider. Outre la qualité de l’image (appréciée par des mesures et un jury de vision), nous évaluons la qualité du son ou encore la facilité d’emploi.

En France, les consommateurs semblent particulièrement intéressés par les téléviseurs présentant une diagonale autour de 40 pouces, mais l’appétence pour les écrans de 55 pouces augmente. Souvent, la taille de l’écran varie aussi en fonction de la pièce à laquelle il est destiné (cuisine, séjour, chambre). D’après l’institut GfK, les Français dépensent 470 € en moyenne pour un téléviseur. Un budget qui permet justement, comme vous l’indique notre tableau d’estimations ci-dessous, de s’offrir un écran de bonne qualité.

Prix minimum pour un téléviseur de qualité selon la taille de l’écran

Un conseil : si votre budget est serré, préférez à un grand écran d’entrée de gamme un modèle un peu plus petit de milieu de gamme. Les grands téléviseurs d’entrée de gamme obtiennent rarement de bons résultats lors de nos tests, même parmi les marques les plus connues.

En outre, un petit réglage de votre téléviseur tout neuf est nécessaire pour optimiser la qualité d’affichage. Notre vidéo sur le réglage de l’image vous guidera dans cette étape simple et indispensable.

LCD, OLED : QUELLE TECHNOLOGIE D’ÉCRAN CHOISIR ?

La multitude de sigles et d’acronymes complique ce qui peut s’expliquer très simplement : il n’existe que deux technologies d’écran, le LCD et l’OLED.

Les TV LCD (Liquid Crystal Display, ou affichage à cristaux liquides)

Le LCD est la technologie la plus ancienne et la plus répandue. Elle est largement maîtrisée par les fabricants, d’où la qualité globale des téléviseurs aujourd’hui disponibles sur le marché. Il existe deux types de dalles LCD : les dalles IPS (In Plane Switching) et les dalles VA (Vertical Alignment). Sans entrer dans la technique, les dalles IPS, principalement exploitées par LG, Panasonic et Sony, sont censées réduire la directivité de l’image et offrir un bon rendu des couleurs mais souffrent d’un manque de profondeur des noirs. Les dalles VA, surtout présentes chez Samsung, offrent des noirs plus profonds au prix d’un angle de vision limité.

Principe de fonctionnement

La technologie d’affichage à cristaux liquides a permis de remplacer les tubes cathodiques par des téléviseurs plats. Les écrans LCD fonctionnent grâce au rétroéclairage de la dalle. Initialement, le système de rétroéclairage était composé de tubes fluorescents (CCFL). Ces tubes sont désormais remplacés par des diodes électroluminescentes (LED). Celles-ci permettent d’offrir des écrans plus fins, plus légers, moins énergivores. Il existe deux techniques de rétroéclairage par LED : Edge LED et Full LED. Nous vous présenterons également le « local dimming » et les LED « quantum dot », deux technologies qui permettent de corriger certains défauts du rétroéclairage LED.

Quelle est la différence entre le LCD et le LED ?

Ces deux termes désignent en fait un écran LCD. Sans plus de précision, LCD fait référence à un écran LCD rétroéclairé par des tubes. Un écran LED désigne un écran LCD rétroéclairé par des LED.

Edge LED

Les diodes sont réparties sur le pourtour de l’écran et dirigées vers son centre. C’est la solution la plus économique, c’est donc celle utilisée dans les écrans d’entrée et de milieu de gamme. Principal défaut, un éclairage qui manque parfois d’homogénéité et des noirs peu denses.

Full LED

Les diodes sont cette fois réparties sur toute la surface arrière de l’écran. Plus chère, elle offre aussi un rétroéclairage homogène. Les noirs manquent parfois de densité, et les taux de contraste sont plus faibles que sur un écran OLED.

Local dimming

Que le rétroéclairage soit assuré en Edge LED ou en Full LED, l’image souffre souvent d’un manque de profondeur des noirs et de contraste. La technique du local dimming permet d’améliorer le résultat en diminuant le rétroéclairage dans les zones sombres de l’image. Nos tests montrent que cette technique est efficace, notamment sur les écrans Full LED.

Quantum dot

Cette technologie est censée améliorer le rendu des couleurs des écrans LED. Les fabricants ont rebaptisé le quantum dot :

• Triluminos chez Sony (nous avions pris en main l’un des premiers téléviseurs de Sony intégrant cette technologie) ;
• Quantum Display chez LG ;
• Nano Cristaux chez Samsung.

Nos tests montrent que cette technologie est parfois efficace, mais ne suffit pas à garantir la qualité de la restitution des couleurs d’un écran. Certains modèles quantum dot testés ces derniers mois présentent des résultats très moyens malgré des prix supérieurs à 1 500 €.

Les TV OLED (Organic Light-Emitting Diode, ou diode électroluminescente organique)

L’OLED est une technologie réservée pour l’instant aux très grands téléviseurs haut de gamme (55 pouces de diagonale, budget de 1 500 à 2 000 €) compte tenu de ses coûts de production encore très élevés. Les premiers modèles, commercialisés en 2013, étaient déjà convaincants, comme le montrait notre vidéo de prise en main du LG 55EA920V. L’année 2018 a vu cette technologie se démocratiser grâce à une amorce de baisse des prix et une offre plus vaste. Samsung, Philips et Panasonic ont en effet rejoint le pionnier LG parmi les modèles proposés.

Principe de fonctionnement

Contrairement au LCD, l’OLED ne fonctionne pas sur le principe du rétroéclairage de la dalle. Chaque pixel génère en effet sa propre lumière lorsqu’il est traversé par un courant électrique. Ainsi, quand un pixel est éteint, il devient un vrai point noir, d’où la profondeur des noirs et les bons taux de contraste offerts par ces écrans.

Écrans OLED, les plus et les moins

FULL HD, UHD, 4K, 8K… QUELLE RÉSOLUTION CHOISIR ?

Full HD, UHD

Les écrans UHD sont très largement répandus pour les téléviseurs de 40 pouces et plus. Ils sont plus fréquents que les écrans Full HD, désormais cantonnés aux modèles un peu anciens ou d’entrée de gamme. Les écrans HD Ready se limitent aujourd’hui aux téléviseurs de 32 pouces et moins.

Téléviseurs : les résolutions d’écran

4K

Concrètement, vous avez de fortes chances aujourd’hui d’acheter, de fait, un écran UHD. On désigne indifféremment les téléviseurs 4K et les téléviseurs UHD, mais il s’agit d’un abus de langage (la résolution horizontale de la « vraie » 4K atteint 4096 pixels, c’est un format réservé au cinéma).

En théorie, un écran UHD ne sert à rien si les contenus regardés n’offrent pas la même résolution. Un film ou un programme en SD (définition standard) ne peut être magnifié par un écran UHD ! Ceci dit, nos tests montrent que les modèles UHD, même avec des contenus de résolution HD (1920 × 1080), offrent désormais de meilleurs résultats qu’un téléviseur présentant une résolution Full HD. Les fabricants de téléviseurs ont en effet mis au point des technologies d’interpolation (ou « upscaling ») efficaces qui permettent d’améliorer l’image. Et les processeurs des écrans sont assez puissants pour les encaisser.

8K

Les écrans 8K commencent à arriver sur le marché, mais il s’agit encore de produits destinés à alimenter le combat de coqs que se livrent les fabricants. À ce jour, aucun programme, aucun film, aucune série n’est disponible en 8K. Aucun maillon de la chaîne de création n’est même encore prêt (une caméra 8K coûte environ 75 000 € sans batterie ni objectif et 40 minutes de film exigent la bagatelle de 4 To de stockage…).

Bon à savoir. Les contenus UHD coûtent très cher à produire et sont encore assez peu fréquents. Aujourd’hui, parmi les programmes télé, ils se limitent à peu près aux grands événements sportifs (jeux Olympiques, Coupe du monde de foot). Netflix et Amazon Prime sont de plus gros fournisseurs, puisqu’ils proposent de nombreux films et séries UHD en streaming. Mais une bonne connexion Internet est indispensable ! Les écrans 4K sont aussi appréciés des joueurs sur console (Xbox One X, PS4 Pro).

HDR : UNE TECHNOLOGIE AU SERVICE DU PIXEL

Le HDR (High Dynamic Range) est une technologie qui permet d’améliorer la qualité des pixels composant une image en accentuant leur luminosité et leurs couleurs. Techniquement, les informations de luminance et de colorimétrie sont quantifiées sur un nombre de bits plus élevé, aboutissant ainsi à une image beaucoup plus nuancée, notamment dans les zones de faible et de forte luminosité. Un téléviseur HDR seul ne sert à rien : pour profiter d’un contenu HDR, l’ensemble de la chaîne, de la captation à la production en passant par la diffusion, doit être compatible HDR. On commence à trouver des contenus HDR soit sur Blu-Ray 4K HDR, soit en streaming, par exemple via Netflix. Mais une connexion Internet par fibre optique est indispensable (notre comparateur de FAI vous permet de trouver la meilleure offre). De nombreux téléviseurs sont compatibles HDR, mais cette composante ne doit pas être un critère de choix.

UHD PREMIUM, S-UHD, SUPER UHD : À CHAQUE FABRICANT SON PETIT NOM !

Les fabricants, regroupés au sein de l’UHD Alliance (avec d’autres promoteurs influents de l’UHD, comme Netflix) ont créé une certification d’image appelée « Ultra HD Premium » (lire aussi notre décryptage). Leur objectif : distinguer leurs téléviseurs haut de gamme autrement que par la désignation UHD, désormais applicable à de nombreux modèles, y compris de moyenne gamme. Cette certification UHD Premium garantit une définition d’image minimale UHD (3840 × 2160) et un rétroéclairage quantum dot ainsi que l’intégration du HDR.

Bizarrement, le logo Ultra UHD Premium est très peu visible en boutique. Les fabricants ont préféré se distinguer les uns des autres. Ainsi l’UHD Premium est-il devenu :

• S-UHD chez Samsung ;
• Super-UHD chez LG ;
• 4K-HDR Triluminos chez Sony.

LES MARQUES DE TÉLÉVISEURS À ÉVITER

Certaines marques apparaissent clairement plus bas que d’autres dans notre classement de téléviseurs. Sans être mauvais, leurs téléviseurs sont nettement moins bons. On pense à TCL ou Hisense. C’est logique, ces fabricants chinois ont pénétré le marché français en proposant volontairement des modèles d’entrée de gamme. Notez toutefois que certains téléviseurs LG, Samsung ou Philips font encore moins bien qu’eux. Notre grande enquête sur la fiabilité des téléviseurs peut aussi vous aider à finaliser votre choix.

QUEL EST LE MEILLEUR MOMENT POUR ACHETER UN TÉLÉVISEUR ?

Printemps

Les principaux fabricants comme Samsung, LG, Sony ou encore Panasonic changent tous les ans leurs gammes de téléviseurs. Les bonnes affaires se font souvent au printemps, les prix des appareils de l’année précédente étant souvent bradés pour les écouler et faire place à la nouvelle collection.

Prix barrés

Ceci dit, pendant les périodes de promotions (soldes, Black Friday, etc.), il faut toujours se méfier des prix barrés. Dans les catalogues promotionnels comme sur les sites marchands, les promos sont souvent factices. En plus des résultats de nos tests en laboratoire, nous mettons à disposition de nos abonnés un outil de suivi des prix dans le temps, et ce pour chacun des téléviseurs testés. Cet outil est très utile pour vérifier qu’un prix est vraiment promotionnel.

Offre de remboursement

Les fabricants ont très souvent recours aux offres de remboursement (ODR) lors du lancement d’un nouveau téléviseur. Cette offre promet de vous rembourser une partie du produit après l’achat. Elle est basée sur les preuves de votre achat, qu’il faut envoyer par courrier ou sur Internet selon des modalités très précises. Veillez à remplir votre dossier très scrupuleusement, car au moindre prétexte, le remboursement sera refusé.

FONCTIONS UTILES (TIME SHIFT) ET FAUX ARGUMENTS (ÉCRAN INCURVÉ, TAUX DE CONTRASTE…)

Quelques fonctions très simples peuvent s’avérer très pratiques à l’usage. D’autres sont clairement de fausses bonnes idées.

Les fonctions utiles

PVR (Personal Video Recorder)

Cette fonction permet d’enregistrer les programmes issus des décodeurs TNT et TNT HD sur un disque dur externe connecté au téléviseur par un port USB. On s’affranchit de l’ergonomie souvent approximative des enregistreurs DVD grâce, notamment, à l’EPG (Electronic Program Guide). Celui-ci affiche les programmes de chaque chaîne de la TNT, il suffit en général de cliquer sur celui qui nous intéresse pour programmer l’enregistrement. Attention, le disque dur ne peut pas être utilisé pour autre chose, et les programmes enregistrés ne pourront être lus que sur le téléviseur.

Time shift

Cette fonction permet de mettre le programme en pause, qu’il s’agisse d’une émission, d’un film, d’un documentaire ou autre. Le programme est en fait stocké dans une mémoire tampon qui se vide une fois que vous reprenez la lecture.

Appli iOS et Android

Les fabricants proposent de plus en plus souvent une application à télécharger sur Google Play Store (smartphones Android) ou sur l’App Store d’Apple (iPhone) à utiliser avec leurs TV connectées (lire aussi paragraphe « Qu’est-ce qu’une Smart TV ? »). Ces applis offrent une interface beaucoup plus conviviale que la télécommande entre l’utilisateur et son téléviseur. Elles permettent de naviguer à travers les fichiers stockés dans le smartphone pour les lire sur le téléviseur, ou encore de saisir du texte plus facilement qu’avec la télécommande lorsqu’on navigue sur Internet depuis le téléviseur.

Faux arguments

Écran incurvé

Vous trouverez sur les sites ou dans les catalogues des fabricants de nombreux arguments en faveur de l’écran incurvé (vous serez plongé au cœur de l’action… si, si !). Mais les tests que nous réalisons depuis plusieurs années montrent que l’écran incurvé n’améliore en rien la qualité d’image, déjà excellente sur les écrans UHD qui sont arrivés sur le marché en même temps. L’écran incurvé peut même s’avérer gênant à cause des réflexions qu’il génère. À moins que vous ne soyez vraiment séduit par son esthétique, passez votre chemin.

Taux de contraste

Les vendeurs vantent souvent la qualité d’un téléviseur en évoquant son taux de contraste. Le critère n’est pas sans intérêt, mais il faut se méfier des valeurs annoncées : nos mesures en labo sont souvent très éloignées des allégations des fabricants. Et de toute façon, elles ne signifient pas grand-chose puisqu’on peut influer dessus dans les réglages. Avec une luminance de 300 cd/m² et un niveau de noir de 0,6 cd/m², on obtient un taux de contraste de 500. Si le niveau de noir descend à 0,3 cd/m², le taux de contraste est multiplié par 2 et passe à 1 000. En outre, si les appareils sont capables d’offrir un niveau de noir aussi bas, c’est souvent au détriment des nuances de gris : impossible de regarder l’image dans une telle configuration.

Téléviseur 3D

Apparus en 2010, les téléviseurs 3D étaient majoritaires sur le marché en 2012-2013 et ont commencé à disparaître juste après. Face au désintérêt des consommateurs, les fabricants ont peu à peu abandonné cette option, même sur les appareils les plus chers. Pour ceux qui restent adeptes de cette technologie, toutes les marques proposent quelques modèles dans toutes les gammes de prix. Mais il faudra aussi investir dans un lecteur Blu-ray 3D et un câble de connexion HDMI. Il faudra enfin constituer une vidéothèque de films et accepter de les regarder avec des lunettes spécifiques.

Temps de réponse et rémanence

Les dalles LCD ne souffrent plus de rémanence depuis longtemps. De toute façon, les valeurs données par les fabricants ne sont pas fiables. Conclusion : le temps de réponse n’est pas un argument.

100 Hz, 200 Hz, TruMotion, Motion Flow, Motion Plus…

Ces différents termes (chaque marque a le sien !) recouvrent une technique censée fluidifier l’image. C’est souvent vrai, mais pas systématiquement : il est donc impossible de s’y fier. Et de toute façon, en contrepartie, ces technologies génèrent des artefacts qui peuvent dégrader l’image.

CONNECTIQUE (HDMI, USB, RÉSEAU…)

La vérification de la connectique disponible intervient en fin de sélection du nouveau téléviseur. Mais cette étape est importante pour vérifier que vous pourrez connecter votre casque TV ou vos autres équipements (ampli, lecteur DVD, enceintes, etc.).

Prises HDMI

Les téléviseurs en proposent généralement entre 2 et 4. Plus il y en a, mieux c’est ! Toutes les prises HDMI de votre téléviseur fonctionnent uniquement en entrée (elles ne peuvent que recevoir un signal audio ou vidéo). Seule la prise HDMI ARC peut adresser le signal audio vers l’extérieur. C’est donc elle qui servira pour utiliser une barre de son ou une enceinte. D’ailleurs, cette prise HDMI ARC est de surcroît « CEC » (Consumer Electronics Control) : ceci permet d’allumer la barre de son en même temps que le téléviseur quand on appuie sur la télécommande.

Ports USB

Ils sont utiles pour connecter un appareil photo ou un disque dur. Les téléviseurs en proposent généralement entre 1 et 3. Veillez à ce que le vôtre en intègre 2 minimum, dont un port USB 3.0 (qui permet des transferts rapides à 5 Gbit/s).

Sortie optique

Tous les téléviseurs sont équipés d’une sortie optique, qui peut être utile pour transmettre un signal audio vers un dispositif audio (amplificateur) qui ne disposerait pas d’une entrée HDMI.

Sorties analogiques

Elles se font de plus en plus rares et les téléviseurs n’offrent plus qu’une seule prise péritélévision permettant de brancher vos anciens lecteurs. Une entrée vidéo composite (cinch jaune) et composante (trois cinch rouge, vert et bleu) sont généralement encore disponibles. Elles pourront être utiles si vous possédez un appareil un peu ancien. Les sorties audio analogiques ont quasiment disparu.

Prise casque

La prise jack n’est plus systématique, surtout sur les téléviseurs qui intègrent une connexion sans fil Bluetooth. Utiliser un casque Bluetooth quand on souhaite s’isoler pour regarder la télévision n’est pourtant pas forcément la bonne solution : vous subirez probablement un décalage entre l’image et le son. Heureusement, il existe des solutions pour contourner ce problème, notamment des casques dédiés à la télévision. Si vous optez pour un téléviseur avec prise jack, vérifiez qu’il bénéficie bien d’un réglage indépendant de celui des haut-parleurs du téléviseur (sinon vous ne pourrez ni vous isoler, ni choisir un volume différent de votre voisin, ce qui est pratique lorsque l’on souffre de problèmes d’audition).

De nombreux fabricants proposent d’utiliser la sortie casque comme sortie analogique pour, par exemple, relier le téléviseur à un amplificateur. Il suffit en général d’aller dans les réglages et d’adapter l’impédance au type d’utilisation. Inconvénient du système : afin d’utiliser un casque, il faudra débrancher le câble de liaison vers l’amplificateur pour le rebrancher ensuite.

Wi-Fi

À quoi sert le Wi-Fi sur un téléviseur, qui est le plus souvent connecté à Internet par la box de votre FAI ? Tout simplement à se passer de fil, justement, entre les deux. C’est un câble de moins derrière l’écran. En fonction des protocoles Wi-Fi disponibles sur le téléviseur, d’autres fonctionnalités sont accessibles. Ainsi, avec le Wi-Fi Direct, l’écran peut se connecter directement à un autre appareil (votre PC, votre smartphone, etc.) pour afficher des photos ou regarder des vidéos qui y sont stockées. Et avec le « WiDi » (pour Wireless Display), vous pourrez dupliquer l’écran d’un autre appareil sur votre téléviseur. Cette fonction porte différents noms selon les fabricants ou les systèmes d’exploitation des téléviseurs. Il s’agit par exemple de la fonction Google Cast intégrée aux téléviseurs Android TV (lire aussi ci-dessous) ; elle s’appelle encore parfois Miracast (appellation de la Wi-Fi Alliance), Smart Share chez LG ou bien AllShare chez Samsung.

DLNA (Digital Living Network Alliance)

Ce standard largement adopté dans l’industrie permet la lecture, le partage et le contrôle d’appareils multimédias quelle que soit leur marque. En clair, un téléviseur certifié DLNA permet de lire des contenus multimédias localisés sur un ordinateur, par exemple, à condition que celui-ci soit également certifié DLNA (c’est souvent le cas). Sur votre téléviseur, vous aurez accès à un espace partagé de votre ordinateur sur lequel vous pourrez stocker tous vos fichiers multimédias. Cette fonctionnalité, ouverte aux appareils connectés avec ou sans fil, est particulièrement intéressante en Wi-Fi.

QU’EST-CE QU’UNE ANDROID TV ?

Google a développé des systèmes d’exploitation pour smartphones (Android), pour montres connectées et autres objets connectés (Android Wear), pour voitures (Android Car), et pour… téléviseurs (Android TV). De nombreux constructeurs, comme Sony, Philips ou TCL, ont adopté le système Android TV, qui reprend le contenu de Google Play (des applications, des films, des jeux). Le système intègre également la fonction Google Cast, qui permet d’adresser des contenus vidéo depuis des applications compatibles (YouTube, Netflix) sur votre téléviseur. Il suffit de sélectionner la petite icône sur votre smartphone pour adresser l’image ou la vidéo qui s’affiche sur votre smartphone vers le téléviseur. L’avantage provient de l’ergonomie du smartphone, bien meilleure que celle d’un téléviseur (naviguer dans des menus avec une télécommande est souvent fastidieux !). Notez que Google vend des clés Google Chromecast (40 € environ) à connecter à l’un des ports HDMI de votre TV, si cette option n’est pas intégrée.

QU’EST-CE QU’UNE SMART TV ?

Une Smart TV est un téléviseur connecté à Internet, soit via le traditionnel câble Ethernet, soit viaune connexion Wi-Fi. Ces Smart TV sont désormais courantes, libre à chacun d’utiliser cette dimension connectée en reliant directement le téléviseur à Internet. Les fabricants ont développé un portail de services qui donne accès à divers contenus.

Du streaming vidéo

Vous accéderez directement à Netflix, Amazon Prime Video, myCanal et autres sites de streaming vidéo. Il faut être abonné à ces divers services pour profiter des films et séries.

Des applications

Sur le même modèle que l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, les fabricants proposent des applications à télécharger sur le téléviseur : jeux, activités sportives, apprentissage du yoga, recettes de cuisine… les styles sont variés !

Reconnaissance vocale

Disponible sur un nombre croissant de modèles à partir du micro situé dans la télécommande, ce dispositif facilite les requêtes sur Internet. Vous recherchez un film, une information, un bulletin météo… Plus besoin de saisir du texte depuis la télécommande, il suffit de parler au téléviseur pour que le résultat s’affiche.

QUELLE EST LA CONSOMMATION ÉLECTRIQUE D’UN TÉLÉVISEUR ?

Les tailles d’écran de plus en plus grandes et le temps moyen passé devant le téléviseur (3 h 42 par jour en moyenne ! Source : Médiamétrie, 2018) invitent légitimement à tenir compte de la consommation électrique lors de l’achat d’un téléviseur. Malheureusement, les informations fournies par les fabricants ne sont pas fiables. Notre tableau ci-dessous, reprenant nos mesures réalisées en laboratoire, montre toutefois que la consommation électrique des téléviseurs a beaucoup baissé au cours des dernières années. À diagonale d’écran équivalente, un téléviseur UHD consomme en moyenne deux fois plus qu’un écran Full HD.

Consommation annuelle moyenne des téléviseurs 32″ et 42″

COMMENT AMÉLIORER LA QUALITÉ AUDIO D’UN TÉLÉVISEUR ?

Au cours des 10 dernières années, l’image des téléviseurs s’est nettement améliorée. Mais on ne peut pas en dire autant de la qualité sonore. Il faut dire que les écrans, de plus en plus fins, laissent peu de place à de bons haut-parleurs. Certains fabricants parviennent à des résultats corrects sur certains modèles (le plus souvent très haut de gamme), mais le rendu sonore est le plus souvent médiocre.

Barre de son

C’est une solution assez convaincante. Nous testons régulièrement les barres de son disponibles sur le marché et notre verdict est sans appel : même un modèle d’entrée de gamme améliorera le son de votre télé, en particulier pour la restitution des voix qui se situent dans le médium. Les barres de son sont maintenant assez discrètes et le plus souvent équipées du Wi-Fi et du Bluetooth. Elles séduisent de plus en plus d’utilisateurs car elles peuvent être utilisées comme enceintes sans filpour écouter de la musique en streaming via votre smartphone.

Casque audio

Si vous souhaitez utiliser un casque audio pour regarder la télévision en même temps que d’autres membres de votre famille, veillez à ce que le téléviseur permette d’écouter au casque tout en disposant d’un réglage du volume indépendant de celui des haut-parleurs. Cette information est parfois difficile à trouver, nous la mentionnons systématiquement dans les caractéristiques des téléviseurs que nous testons. Il est aussi possible d’opter pour un casque TV sans fil, ils sont spécialement étudiés pour cet usage.

Arnaud de Blauwe

François Palemon

Rédacteur technique